电器售后话术.pptx

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-目录客户致电接待流程1问题诊断与解决方案2维修服务跟进3售后回访与反馈4增值服务与产品推荐5

1客户致电接待流程

客户致电接待流程标准问候语您好，这里是电器售后服务中心，请问有什么可以帮您？结束语感谢您的来电，我们会立即处理您的问题，并在小时内给您回复联系方式确认方便留下您的联系电话和地址吗？我们会尽快安排服务人员与您联系信息记录为了更好地为您服务，请问您的电器型号和购买时间是什么时候？问题确认很抱歉给您带来不便，请您详细描述一下电器出现的具体问题

2问题诊断与解决方案

问题诊断与解决方案常见问题判断根据您的描述，这个问题可能是由原因引起的，我们建议采取解决方案保修说