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平安保险索赔处理指南与定损员实务测试答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理车险索赔时，定损员首先需要核实的事务是（）。

A.事故责任划分

B.车辆损失程度

C.保险条款适用性

D.事故发生时间

2.平安保险车险理赔中，定损员现场查勘应遵循的原则不包括（）。

A.全面性原则

B.客观性原则

C.主观臆断原则

D.及时性原则

3.以下哪种情况不属于平安保险车险免赔范围？（）

A.驾驶人无证驾驶

B.车辆碰撞后自行修理

C.保险公司认可的道路事故

D.车辆被盗窃

4.车辆定损时，定损员应优先参考（）。

A.事故责任认定书

B.车辆维修报价单

C.保险公司内部定损标准

D.车主主观意见

5.平安保险车险理赔中，定损员发现车辆维修项目与实际损失不符时，应（）。

A.直接批准维修

B.拒绝批准维修

C.与维修厂协商后处理

D.忽略差异继续定损

6.车辆事故定损时，定损员应重点检查的部位不包括（）。

A.发动机舱

B.车身覆盖件

C.车内装饰件

D.驾驶员视力

7.平安保险车险理赔中，定损员需核实索赔材料的完整性，以下不属于必须材料的是（）。

A.事故认定书

B.车辆行驶证

C.车主身份证复印件

D.车辆维修发票

8.车辆定损时，定损员发现事故车辆存在既往未报修的损伤，应（）。

A.忽略该损伤继续定损

B.询问车主是否知晓

C.拒绝定损

D.记录并上报

9.平安保险车险理赔中，定损员需对维修厂资质进行核实，以下不属于合格资质的是（）。

A.保险公司合作维修厂认证

B.车辆品牌授权维修点

C.维修厂无营业执照

D.维修厂具备相关技术认证

10.车辆事故定损时，定损员应避免的行为是（）。

A.现场拍照取证

B.查看车辆维修历史

C.主观判断损失金额

D.核实索赔材料真实性

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险车险理赔中，定损员需核实的要素包括（）。

A.事故发生地点

B.车辆损失程度

C.维修方案合理性

D.车主身份信息

2.车辆定损时，定损员应重点检查的部位包括（）。

A.车身覆盖件

B.发动机舱

C.车灯及电器设备

D.车内座椅

3.平安保险车险理赔中，定损员需避免的情况包括（）。

A.主观臆断损失金额

B.忽略车辆维修历史

C.未经现场查勘定损

D.按车主要求定损

4.车辆事故定损时，定损员需参考的资料包括（）。

A.事故责任认定书

B.车辆维修报价单

C.保险公司定损标准

D.车主主观意见

5.平安保险车险理赔中，定损员需注意的免赔条款包括（）。

A.驾驶人无证驾驶

B.超载行驶

C.车辆碰撞后自行修理

D.保险公司认可的道路事故

6.车辆定损时，定损员应遵循的原则包括（）。

A.全面性原则

B.客观性原则

C.主观臆断原则

D.及时性原则

7.平安保险车险理赔中，定损员需核实的材料包括（）。

A.事故认定书

B.车辆行驶证

C.车主身份证复印件

D.车辆维修发票

8.车辆事故定损时，定损员应重点检查的项目包括（）。

A.车身覆盖件

B.发动机舱

C.车灯及电器设备

D.车内装饰件

9.平安保险车险理赔中，定损员需注意的风险点包括（）。

A.维修项目与实际损失不符

B.车辆存在既往未报修损伤

C.维修厂资质不达标

D.车主夸大损失

10.车辆定损时，定损员应避免的行为包括（）。

A.主观判断损失金额

B.忽略车辆维修历史

C.未经现场查勘定损

D.按车主要求定损

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安保险车险理赔中，定损员只需核实事故责任划分即可。（×）

2.车辆定损时，定损员应完全依赖车主的主观意见。（×）

3.平安保险车险理赔中，定损员需核实索赔材料的完整性。（√）

4.车辆事故定损时，定损员应优先参考车辆维修报价单。（×）

5.平安保险车险理赔中，定损员发现车辆维修项目与实际损失不符时，应拒绝批准维修。（×）

6.车辆定损时，定损员应全面检查车辆所有部位。（√）

7.平安保险车险理赔中，定损员需核实维修厂的资质。（√）

8.车辆事故定损时，定损员应避免主观臆断损失金额。（√）

9.平安保险车险理赔中，定损员只需关注车辆损失程度。（×）

10.车辆定损时，定损员应记录并上报事故车辆存在的既往损伤。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安保险车险理赔中，定损员现场查勘的步骤。

答：

（1）核对索赔材料，确认事故信息；

（2）现场拍照取证，记录事故痕迹；

（3）检查车辆损失部位，评估损失程度；

（4）询问车主事故经过，核实细节；

（5