课程系统维护服务协议.docxVIP

课程系统维护服务协议

甲方（服务提供方）：[填写甲方名称、地址、联系人、联系方式等信息]

乙方（服务接受方）：[填写乙方名称、地址、联系人、联系方式等信息]

鉴于甲方拥有并运营课程系统（以下简称“系统”），该系统用于提供在线课程、教学管理、学生学习等功能；乙方需要该系统的稳定运行以保障其教学或学习活动的正常开展。为明确双方在系统维护服务中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意为乙方提供系统维护服务，确保系统持续、稳定、安全地运行。服务内容包括但不限于：

1.1系统硬件维护：对运行系统所需的服务器、网络设备、存储设备等硬件进行日常监控、故障诊断和维修（硬件故障在原厂保修期外的维修费用可能由乙方承担，具体标准见双方另行签订的硬件维护细则）。

1.2系统软件维护：

1.2.1日常监控：对系统运行状态、性能指标（如响应时间、并发用户数）、安全日志等进行实时或定期监控。

1.2.2故障处理：及时响应乙方报告或监控系统发现的系统故障，进行诊断、定位和修复，保障系统核心功能（如课程发布、视频播放、作业提交、考试系统等）的可用性。

1.2.3性能优化：根据系统运行监控数据和乙方需求，进行数据库调优、代码优化、服务器配置调整等，提升系统处理能力和响应速度。

1.2.4安全维护：定期进行系统漏洞扫描和安全评估，及时应用官方发布的补丁和安全更新，防止恶意攻击和病毒侵害；执行约定频率的数据备份，并提供数据恢复的技术支持。

1.2.5版本更新（可选）：在获得乙方事先书面同意的情况下，对系统进行必要的版本升级或功能模块增加/修改，并承担相应更新工作，可能涉及额外费用。

1.3技术咨询：为乙方提供与系统架构、功能使用、故障排查相关的技术咨询和指导。

1.4用户支持：为乙方指定管理员提供系统使用层面的问题解答和技术支持（具体支持渠道和级别按双方约定执行）。

第二条服务期限与时间

2.1服务期限：本协议项下的维护服务自[起始日期年月日]起至[结束日期年月日]止，为期[期限长度，如：壹]年。期满后，如双方无书面提出异议，本协议自动续展[续展期限，如：壹]年，续展前[天数，如：三十]日双方应书面确认。

2.2服务时间：

2.2.1标准支持时间：工作日[具体时间段，如：上午九时整至下午六时整]。

2.2.2紧急支持：对于可能严重影响核心教学功能的严重故障，甲方承诺在接到乙方紧急通知后[具体时间，如：四]小时内响应，并努力在[具体时间，如：八]小时内（或提供远程解决方案）解决或控制影响范围。紧急支持的具体范围和条件由双方另行约定或参照双方提供的《服务级别协议》（SLA）执行。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：乙方同意向甲方支付本协议约定的维护服务费用。费用总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[金额大写]元整）。

3.2费用构成：上述费用包含在服务期限内，甲方为提供本协议第一条约定的维护服务所产生的人力、技术、资源等成本。

3.3支付方式：乙方应于本协议签订后[具体天数，如：十]个工作日内，将协议总费用支付至甲方以下指定账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

3.4额外费用：因乙方提出的超出本协议约定范围的服务需求（如定制开发、大规模数据迁移、硬件升级等），或因乙方原因导致的系统问题，产生的额外服务费用，由双方协商确定后另行支付。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定提供服务，确保服务人员具备相应资质。

4.1.2建立服务监控机制，及时发现并处理系统问题。

4.1.3在标准支持时间内，对乙方的服务请求进行响应和处理。

4.1.4对在服务过程中了解的乙方商业秘密、教学数据等信息承担保密义务。

4.1.5有权要求乙方提供必要的系统访问权限、用户信息（为故障排查目的）以及配合进行系统维护操作。

4.1.6按照约定进行数据备份，并在收到乙方恢复请求时提供技术支持。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权获得本协议约定的各项维护服务。

4.2.2按时足额支付约定的服务费用。

4.2.3指定[姓名]（职务：[职务]）作为主要联系人，负责与甲方沟通服务相关事宜。

4.2.4配合甲方进行系统维护、升级或故障处理，提供必要的信息和条件。

4.2.5保障系统账号安全，规范用户管理，因乙方或其用户不当操作、引入病毒、非法攻击等造成的系统问题，甲方不承担责任，但可提供有偿服