养老院心理咨询师工作手册（标准版）.docVIP

养老院心理咨询师工作手册（标准版）

第1章总则

1.1养老院心理咨询师工作职责

1.2工作原则与伦理规范

1.3服务对象与范围界定

1.4工作时间与排班制度

第2章职业素养与技能

2.1心理咨询师基本素质要求

2.2沟通与倾听技巧

2.3共情与支持能力

2.4应急处理与危机干预

第3章服务流程与规范

3.1初步访谈与评估

3.2问题识别与目标设定

3.3干预计划与实施

3.4进展追踪与效果评估

第4章常见问题与应对策略

4.1记忆力减退与认知障碍

4.2情绪波动与心理压力

4.3社交孤立与孤独感

4.4疼痛管理与其他躯体症状

第5章特殊群体服务

5.1失智老人心理支持

5.2临终关怀与哀伤辅导

5.3家庭成员心理干预

5.4跨文化沟通与适应

第6章工作记录与档案管理

6.1案例记录规范

6.2摘要报告撰写

6.3档案保密与保管

6.4数据统计与分析

第7章团队协作与沟通

7.1与护理人员的合作

7.2与医疗团队的协调

7.3与家属的沟通技巧

7.4团体活动策划与实施

第8章培训与发展

8.1定期培训内容

8.2专业督导与案例讨论

8.3继续教育要求

8.4职业资格认证

第9章法律法规与政策

9.1保密权与知情同意

9.2相关法律条款解读

9.3政策文件与行业标准

9.4风险管理与防范

第10章职业健康与安全

10.1工作环境安全

10.2自我心理调适

10.3应对职业倦怠

10.4心理危机自我防护

第11章质量控制与评估

11.1服务质量标准

11.2客户满意度调查

11.3工作效果评估

11.4改进措施与反馈

第12章附则

12.1工作手册修订说明

12.2相关附件清单

12.3咨询师注册与备案

12.4争议解决机制

第1章总则

1.1养老院心理咨询师工作职责

1.提供心理评估与诊断。对服务对象进行心理状况评估，识别潜在的心理问题，如抑郁、焦虑或认知障碍，并依据专业标准做出初步诊断。

2.开展个体与团体心理辅导。通过一对一或小组形式，运用认知行为疗法、支持性心理治疗等方法，帮助服务对象缓解情绪困扰，改善应对能力。

3.制定个性化干预方案。结合服务对象的生活经历、家庭状况及心理需求，设计包括认知调整、行为训练在内的干预计划，并定期评估效果。

4.促进社会适应与人际关系。组织社交活动，教导沟通技巧，减少孤独感，帮助服务对象融入养老院社区。

5.危机干预与安全防护。识别自杀、自伤等高风险行为，立即启动危机干预流程，并协调医疗或安保人员提供支持。

6.开展心理健康科普教育。面向服务对象及家属普及心理健康知识，提升对心理问题的认知，减少污名化。

7.记录与报告工作内容。详细记录咨询过程、干预措施及进展，定期向管理层或相关部门提交工作报告。

1.2工作原则与伦理规范

1.保密原则。严格保护服务对象的隐私，未经同意不得泄露其个人信息或咨询内容，但涉及生命安全等极端情况除外。

2.知情同意。在提供服务前，明确告知服务对象咨询流程、收费标准及权利义务，确保其自愿参与。

3.非评判态度。尊重服务对象的价值观与行为，避免主观臆断，以客观、中立立场提供支持。

4.专业胜任力。持续学习心理学、老年学等相关知识，掌握最新的咨询技术，如正念疗法、怀旧疗法等。

5.文化敏感性。考虑服务对象的文化背景（如宗教信仰、家庭观念），调整咨询方式以增强共鸣。

6.避免双重关系。不与服务对象建立超出职业范畴的联系，如经济交易或私人交往。

7.遵守行业规范。参照中国心理学会《心理咨询与治疗伦理守则》及养老机构管理规定，规范执业行为。

1.3服务对象与范围界定

1.主要服务对象。60岁以上居住在养老院的老年人，特别是出现情绪低落、睡眠障碍、记忆力下降等问题的群体。

2.特殊群体关注。优先服务残疾老人、丧偶老人、长期独居者等高风险人群，根据需求提供强化支持。

3.服务范围。聚焦心理层面问题，如适应障碍、人格障碍的辅助治疗，但不涉及躯体疾病的诊断与治疗。

4.转介机制。对于需要精神科药物治疗的服务对象，及时转介至医院或社区医生。

5.家属咨询。在征得服务对象同意后，可提供家属心理支持，帮助其应对照护压力。

1.4工作时间与排班制度

1.标准工作日。周一至周五，每日工作8小时，其中咨询时段占比60%，其余时间用于文书工作或培训。

2.轮班安排。根据养老院作息时间，早晚各安排咨询时段，如早晨7:00-11:00、下午14:00-18:00。

3.弹性调整。遇紧急情况（如服务对象突发情绪危机）可临时