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换货流程合同约定

鉴于买卖双方（以下简称“双方”）就可能发生的商品换货事宜，为明确双方权利与义务，规范换货流程，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下约定：

第一条换货触发条件

1.1买方享有本约定项下换货权利的前提条件为商品存在以下一种或多种情形：

(1)商品存在严重影响其正常使用的质量缺陷，经卖方合理期限内维修、更换后问题仍未解决，或维修、更换时间远超合理期限；

(2)商品不符合合同约定的规格、型号、颜色、数量或品质要求；

(3)商品在卖方发货前已存在明显外观瑕疵、损坏或部件缺失；

(4)商品错发、漏发，实际交付商品与订单信息不符；

(5)法律规定或双方约定其他可进行换货的情形。

1.2买方应就商品存在本条约定情形之一承担初步举证责任，并在提出换货申请时提供相关证据。

第二条换货申请与通知

2.1买方需在符合换货条件时，通过以下方式之一向卖方提出换货申请：

(1)登录双方约定的在线交易平台，在相应订单下提交换货申请；

(2)发送书面通知至卖方指定的电子邮箱或邮寄地址；

(3)通过卖方官方客服热线或在线客服系统提出申请。

2.2买方在提出换货申请时，应向卖方清晰、完整地说明换货理由，并提供必要的商品信息（如订单号、商品名称、规格、购买日期、问题描述）、证明商品存在问题的证据材料（如照片、视频、第三方检测报告等，根据具体情况约定）以及收货地址、联系电话等联络信息。

2.3买方应在发现商品存在本合同第一条所述问题之日起[]日内提出换货申请，否则卖方有权拒绝换货请求。

第三条卖方审核与确认

3.1收到买方换货申请后，卖方应在[]个工作日内进行审核，并根据审核结果向买方发出书面或双方认可的电子形式的通知，明确告知是否同意换货。

3.2如卖方需要进一步核实情况，双方应就核实事宜进行沟通。卖方审核及通知时限不因沟通需要而延长，但特殊情况双方可另行协商。

第四条商品检验

4.1如卖方同意换货，则买方应将需要换货的商品寄回卖方。寄回商品时，应确保商品状态良好，不影响二次销售，并尽量使用原包装，配件、说明书等随附文件应齐全。

4.2卖方在收到买方寄回的商品后[]个工作日内，将对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品是否存在本合同第一条所述问题、商品状况是否适合再次销售、是否为买方故意损坏或使用不当等。

4.3卖方检验完成后，应将检验结果书面通知买方。若检验结果与买方申请理由基本一致且商品状态符合要求，卖方同意进行换货；若检验结果不支持换货或商品状态不适合，卖方应说明理由。

第五条物流安排

5.1寄回商品：

(1)运费承担：如因卖方责任导致商品需换货，或商品存在严重影响使用的严重质量问题，卖方应承担买方寄回商品的运费；其他情形下，由买方承担寄回商品的运费。具体承担方式以双方在换货通知中确认的为准。

(2)寄回方式：买方应在收到卖方同意换货通知后[]日内，自行联系快递公司上门取件或将商品寄至卖方指定地址，并保留好快递单据。寄回地址由卖方在换货通知中提供。

5.2寄出换货商品：

(1)运费承担：卖方同意换货后，应承担将换货商品寄出至买方指定地址的运费。

(2)寄出时限：卖方应在确认同意换货后[]个工作日内，将符合约定条件的换货商品寄出至买方。

(3)买方垫付：如卖方寄出的换货商品需要买方先垫付运费，卖方应在收到买方支付凭证后[]日内，将相应运费返还给买方。运费返还方式由双方协商确定。

第六条时效性约定

6.1双方应严格按照本合同各条款约定的时限履行各自义务。任何一方无故逾期履行，可能影响换货流程的顺利进行，由此产生的后果由违约方承担。

6.2若因不可抗力事件导致任何一方无法按时履行本合同项下义务，该方应及时通知对方，并在合理范围内采取补救措施，延误时间可根据实际情况予以扣除。

第七条费用承担

7.1除本合同另有约定外，因商品换货产生的相关费用由责任方承担。主要包括：

(1)商品寄回及寄出的运费；

(2)合理的检验费用（如需第三方检测，其费用由责任方承担）；

(3)因换货产生的其他直接费用，如商品折旧费（仅在特定情况下，如商品价值显著下跌且双方另有约定时适用）。

7.2双方确认，因卖方责任导致的换货，卖方应承担买方寄回商品的运费及换货商品寄出的运费。因买方原因导致的换货，相关费用由买方承担。

第八条商品状况要求

8.1买方寄回的商品应保持良好状态，主要为不影响二次销售，配件齐全，包装完好。卖方寄出的换货商品应为全新的、符合约定的商品，并附带齐全的配件、说明书等文件。

第九条风险