质保提醒作业流程及操作.pdfVIP

质保提醒作业流程

作业流程图编制

流程名称质保提醒编号KFB016

文件日期2017-9-25

句首加入“定义：”

客户关联部

降低超保客户的流

失。增加老客户回场选择质保

选择质保选择质保选择质保客

忠诚度

这是第一步，开始是添加在第一步之前的

作业指导书编制

流程名称质保提醒编号KFB016

文件编制单位部日期2017年9月25日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

DMS系统，客户管理—客户—保修到期提醒，勾选保修开始

日期，时间是三年前的今天往后推三个月，同时清除销售日

选择质保客户

①期，查询。如当天日期是2013年11月4日，则保修开始日期

就应该是2011年2月4日的，前后一致，此项由DCRC专员负

责

与客户致电，质保提

②保修到期保修到期

醒

针对提醒完的车辆，点击“提醒”，然后出现提醒记录框，按照

保修到期提醒DMS的

③下图录入，需要注意的是客户反馈填写的一定是客户的原话，

录入

此项由DCRC专员负责

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