游泳俱乐部赛事志愿者工作汇报.doc

游泳俱乐部赛事志愿者工作汇报

第一章赛事概况

本次赛事为2024年“浪花杯”城市业余游泳锦标赛，于5月18日至21日在本俱乐部游泳馆及附属场地举行。赛事由市游泳协会主办、本俱乐部承办，旨在响应全民健身国家战略，推动游泳运动普及与竞技水平提升，搭建业余游泳爱好者交流展示平台。赛事共设置12个项目，涵盖50米至1500米自由泳、蛙泳、仰泳、蝶泳及接力赛，吸引全市12个区28支代表队356名选手参赛，现场观众累计达1200人次，是本年度我市规模最大、参与度最高的业余游泳赛事之一。赛事的成功举办，不仅展现了我市游泳事业蓬勃发展的态势，也为俱乐部品牌建设注入新活力。

第二章志愿者工作筹备阶段

（一）招募选拔工作。为保障赛事服务质量，俱乐部于赛前1个月启动志愿者招募。通过高校合作（本地3所体育院校及综合性大学）、社会公开报名、俱乐部会员推荐三大渠道，共收到216份申请。选拔以“责任心优先、能力适配为要”为原则，重点考察候选人服务意识、时间保障能力及相关经验，最终确定120名志愿者，其中高校学生75名、社会志愿者25名、俱乐部会员志愿者20名，平均年龄22岁，30%具备大型赛事服务经验。

（二）系统培训工作。针对赛事需求，制定“理论+实操”双轨培训方案。理论培训涵盖《游泳竞赛规则（2023版）》《志愿者服务礼仪规范》《赛场应急处置指南》等3个模块，累计培训时长8小时；实操培训包括岗位模拟演练（检录流程、引导手势）、急救技能实操（CPR、溺水初步处理）、场地熟悉等16场次，邀请市急救中心医生、资深裁判现场授课，确保志愿者100%通过考核上岗。

（三）组织架构搭建。成立志愿者管理专项小组，由俱乐部行政主管牵头，下设岗位协调组、培训指导组、后勤保障组。将志愿者划分为检录服务、选手引导、观众服务、后勤支援、医疗辅助5个岗位组，明确各组职责清单及岗位说明书，建立“组长-副组长-组员”三级管理体系，确保指令传达高效、工作衔接顺畅。

第三章赛事期间志愿者工作开展情况

（一）检录服务组工作。25名志愿者负责参赛选手检录，每日提前1.5小时到岗，核对选手身份信息、检查参赛装备合规性、引导选手进入候赛区。赛事期间累计完成356名选手12轮次检录，准确率达100%，未出现选手漏检、错检情况，为赛事有序推进奠定基础。

（二）选手引导组工作。30名志愿者承担选手从检录区到比赛池、休息区的全程引导，针对青少年选手实施“一对一”专属服务，帮助调整赛前状态。赛事期间共引导选手往返各区域1200余次，协助处理选手物品保管、赛程咨询等问题320件，获得选手及教练一致好评。

（三）观众服务组工作。20名志愿者负责观众入口检票、座位引导、秩序维护及咨询解答。每日赛事开始前1小时开放观众通道，累计服务观众1200人次，及时劝阻不文明观赛行为15起，确保观众区域秩序井然。

（四）后勤支援组工作。20名志愿者负责物资分发、场地维护及设备保障。每日提前2小时完成饮用水、毛巾、赛事手册等物资清点与摆放，赛事期间累计分发物资5000余份；实时维护泳池周边及观众区卫生，清理垃圾300余袋；协助技术人员调试计时设备、音响系统等，保障赛事技术支撑稳定。

（五）医疗辅助组工作。15名志愿者配合市急救中心医护人员开展医疗服务，负责选手赛前身体状况问询、赛中抽筋等小伤处理、赛后恢复指导。赛事期间协助处理选手肌肉痉挛23例、擦伤12例，及时响应突发情况3次，未发生严重医疗事件。

（六）跨岗位协作情况。赛事期间，志愿者团队展现出较强的协作精神。例如，决赛日观众人数激增，观众服务组出现人员缺口，后勤支援组立即抽调5名志愿者支援；选手检录高峰时段，引导组主动协助核对选手信息，有效提升工作效率。

第四章工作成效与亮点

（一）赛事保障成效显著。志愿者团队以专业服务保障赛事顺利进行，赛事各环节零失误，赛程按计划完成率达100%。赛后回收的320份选手及观众满意度问卷显示，志愿者服务满意度达98.5%，较上届赛事提升2.3个百分点；市游泳协会对志愿者工作给予高度评价，称其“为赛事成功举办提供了关键支撑”。

（二）志愿者能力全面提升。通过参与赛事服务，志愿者的沟通协调能力、应急处理能力及团队协作意识显著增强。赛后问卷调查显示，95%的志愿者认为自身服务技能得到提升，88%的志愿者表示将继续参与俱乐部后续志愿服务活动。

（三）俱乐部品牌影响力扩大。志愿者的优质服务获得社会广泛认可，本地主流媒体报道赛事时多次提及志愿者团队的奉献精神；赛后有20名志愿者及15名观众咨询俱乐部会员服务，有效提升俱乐部社会美誉度。

（四）工作亮点突出。一是创新“青少年选手专属服务”模式，安排经验丰富的志愿者陪伴青少年选手，缓解赛前紧张情绪，获得家长一致好评；二是采用志愿者电子打卡系统，实时记录服务时长，提升管理效率；三是涌现出一批感人