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技术支持专员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.计算机网络中，TCP协议的中文全称是______。

2.常见服务器操作系统包括WindowsServer和______（举1例）。

3.技术支持记录故障需包含：故障现象、______、发生时间、用户环境。

4.测试网络连通性的常用命令是______。

5.客户沟通核心原则之一是______（如主动倾听、同理心）。

6.数据库查询数据的关键字是______。

7.SLA（服务等级协议）通常包含______和解决时长要求。

8.远程协助工具包括TeamViewer、______（举1例）。

9.计算机核心运算控制部件是_____