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提问式销售话术课件

汇报人：XX

目录

提问式销售概述

壹

提问式销售技巧

贰

提问式销售话术实例

叁

提问式销售话术练习

肆

提问式销售话术误区

伍

提问式销售话术提升

陆

提问式销售概述

壹

销售话术定义

提问式销售话术帮助建立与客户的信任，促进交易达成。

建立信任关系

通过提问了解客户，精准匹配需求，提升销售效果。

引导客户需求

提问式销售优势

通过提问，增强与客户的互动，了解客户需求。

增强互动

提问展现专业与关心，提升客户信任感。

提升信任

精准提问引导客户需求，有效促进销售成交。

促进成交

应用场景分析

门店销售

提问式销售话术在门店中引导顾客需求，提升购买意愿。

电话销售

通过提问了解客户需求，增强信任，提高电话销售转化率。

线上咨询

在线平台利用提问式话术，精准匹配产品，优化购物体验。

提问式销售技巧

贰

开放式问题的运用

用开放式问题挖掘客户深层次需求，促进交流。

引导客户需求

通过开放式问题让客户更多参与，提升购买意愿。

增强客户参与

利用开放式问题收集反馈，优化销售策略。

收集反馈信息

封闭式问题的运用

用“是否”等简单回答，引导客户做出有利于销售的选择。

引导客户选择

通过封闭问题，快速明确客户具体需求，提高销售效率。

明确客户需求

引导性问题的运用

01

挖掘客户需求

用引导性问题深入了解客户，发现其潜在需求与购买意愿。

02

建立信任关系

通过恰当引导性问题，展现专业与关怀，增强客户信任。

03

引导购买决策

利用引导性问题帮助客户明确需求，推动其做出购买决定。

提问式销售话术实例

叁

初次接触客户话术

用好奇性问题激发客户兴趣，如：“您知道最新的市场趋势吗？”

引起兴趣

01

通过开放式问题建立情感联系，如：“您最近在使用哪些产品？”

建立联系

02

需求挖掘话术

01

询问现状

了解客户当前使用产品或服务的具体情况，发现潜在需求。

02

探寻痛点

通过提问引导客户说出使用中的不便或问题，挖掘改进空间。

03

期望展望

询问客户对未来需求的期望，推荐符合其愿景的产品或服务。

解决异议话术

针对性提问

针对异议提出具体问题，引导客户深入思考需求。

理解异议

先倾听客户异议，表示理解，建立信任。

01

02

提问式销售话术练习

肆

角色扮演练习

01

模拟客户场景

模拟不同客户场景，练习针对性提问，提升应变能力。

02

互换角色演练

销售人员与客户互换角色，从客户角度思考，优化提问策略。

情景模拟练习

模拟不同客户场景，练习针对不同需求的提问技巧。

模拟客户场景

通过角色扮演，实践提问式销售话术，提升应对能力。

角色扮演实践

反馈与改进

练习后收集客户反馈，了解提问效果及客户需求。

收集客户反馈

01

分析销售对话录音，识别改进空间，优化提问技巧。

分析销售对话

02

提问式销售话术误区

伍

常见误区分析

过多使用封闭性问题，限制客户表达，减少互动机会。

封闭性问题

急于提问和推销，缺乏耐心倾听客户反馈，影响信任建立。

缺乏倾听

只关注产品推销，忽视客户真实需求，导致销售失败。

忽视客户需求

01

02

03

避免过度提问

01

控制提问频率

避免连续提问，给客户思考空间，以免引发反感。

02

注重问题质量

提问需精准、有深度，避免无效问题，浪费双方时间。

避免问题引导不当

不用“是或否”问题限制客户思考，开放性问题激发需求。

避免封闭提问

01

不强行推销，根据客户需求灵活调整提问方向。

尊重客户意愿

02

确保问题表述准确，避免歧义导致误解。

清晰表达问题

03

提问式销售话术提升

陆

持续学习与实践

定期学习最新销售技巧，了解市场动态，提升提问式销售话术的有效性。

不断学习新知

01

通过实际销售场景应用话术，不断总结经验，优化提问策略。

实践积累经验

02

销售话术个性化

01

了解客户需求

根据客户的具体需求，定制个性化销售话术，增强沟通效果。

02

突出产品优势

结合产品特点，设计个性化话术，突出产品优势，满足客户需求。

客户反馈的利用

02

01

深入了解客户需求，针对性改进产品或服务。

分析反馈内容

优化销售策略

建立持续反馈机制，确保销售话术不断优化。

建立反馈机制

根据反馈调整销售话术，提升客户购买意愿。

03

谢谢

汇报人：XX