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平安银行员工能力测试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安银行的核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户至上

B.创新驱动

C.诚信合规

D.团队协作

2.在客户服务中，以下哪项不属于“三声服务”要求？

A.问候声

B.应答声

C.感谢声

D.提问声

3.平安银行网点装修时，以下哪种风格不符合“科技感”设计要求？

A.智能设备布局

B.金属线条装饰

C.绿植墙设计

D.全息投影展示

4.个人理财产品中，风险等级从低到高排列正确的是？

A.R1R2R3R4R5

B.R1R2R3R4R5

C.R2R1R3R4R5

D.R5R4R3R2R1

5.在反洗钱工作中，以下哪项行为不属于可疑交易？

A.大额现金存取

B.异常转账频繁

C.定期存取小额现金

D.交易时间与客户职业不符

6.平安银行APP中，以下哪个功能不属于“一键式”服务？

A.快捷转账

B.生活缴费

C.信用卡还款

D.理财购买

7.网点客户分流中，以下哪项指标最能体现效率？

A.客户等待时间

B.空闲柜台数量

C.平均办理时长

D.客户满意度

8.在银行合规管理中，“三道防线”不包括以下哪一环节？

A.业务条线

B.风险管理部

C.内部审计

D.客户服务部

9.平安银行针对小微企业提供的贷款产品中，以下哪项利率最低？

A.普惠型贷款

B.创业担保贷款

C.流动资金贷款

D.房产抵押贷款

10.在网点营销活动中，以下哪项不属于“场景化营销”？

A.智能音箱推广

B.社区活动赞助

C.线上直播带货

D.金融知识讲座

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安银行“智慧金融”战略中，以下哪些属于重点发展方向？

A.金融科技

B.生态金融

C.传统业务转型

D.线下网点扩张

2.在客户投诉处理中，以下哪些属于“首问负责制”要求？

A.立即记录投诉内容

B.主动协调解决方案

C.超时未解决需上报

D.必须一次性解决

3.网点服务中，以下哪些属于“五米服务区”范围？

A.客户距离柜台5米内

B.客户排队时主动问候

C.客户进入网点即微笑

D.客户离开时表示感谢

4.个人征信报告中，以下哪些信息会被记录？

A.信用卡逾期

B.贷款还款记录

C.按时还款

D.身份证号码变更

5.在反欺诈工作中，以下哪些属于常见手段？

A.电信诈骗

B.网络钓鱼

C.身份冒用

D.银行柜面伪造

6.平安银行APP中，以下哪些功能属于“金融安全”范畴？

A.生物识别登录

B.风险监控提醒

C.密码动态修改

D.交易限额设置

7.网点运营中，以下哪些属于“E化服务”内容？

A.线上预约

B.智能客服

C.电子合同

D.现金兑换

8.在合规检查中，以下哪些属于“关键风险点”？

A.反洗钱

B.操作风险

C.客户信息保护

D.营销宣传合规

9.平安银行针对企业客户提供的综合服务中，以下哪些属于“一站式”解决方案？

A.财富管理

B.融资服务

C.国际业务

D.税务筹划

10.网点员工职业素养中，以下哪些属于“服务礼仪”要求？

A.着装规范

B.微笑服务

C.语言文明

D.主动引导

三、判断题（每题1分，共20题）

1.平安银行的网点装修必须以蓝色为主色调，体现科技感。

2.客户在ATM机转账时，若密码连续输错3次，账户将被冻结24小时。

3.网点客户满意度调查中，评分低于80分需要启动专项改进。

4.反洗钱工作中，客户提供的身份证复印件无需标注用途。

5.平安银行APP中，“一键理财”功能无需风险评估即可购买产品。

6.网点柜台办理业务时，客户等待时间超过10分钟需向主管汇报。

7.合规检查中，员工只需遵守制度，无需主动识别风险。

8.小微企业贷款利率不得低于LPR+50BP。

9.网点营销活动中，员工需向客户明确说明产品风险。

10.客户投诉处理中，若无法当场解决，需在2小时内反馈处理方案。

11.网点服务中，“主动服务”是指客户主动询问时才提供服务。

12.个人征信报告中，查询记录保留5年。

13.反欺诈工作中，客户接到陌生电话要求转账需立即挂断。

14.平安银行APP中，人脸识别功能仅用于登录，不涉及隐私泄露。

15.网点运营中，员工需每日清点现金，无误后方可离岗。

16.合规检查中，员工需配合检查，但无需提供个人资料。

17.小微企业贷款中，无需提供经营流水证明。

18.网点营销活动中，员工需提前3天向客户发送邀约短信。

19.客户投诉处理中，若客