劳动关系协调师合规化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

劳动关系协调师合规化操作规程

文件名称：劳动关系协调师合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于劳动关系协调师在日常工作中，为确保合规操作，维护劳动关系和谐稳定而制定。规程要求协调师严格遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，提高服务质量，保障劳动者合法权益。同时，协调师应具备良好的职业道德，不断提升自身业务能力，确保操作规程的有效实施。

二、操作前的准备

1.防护措施：

（1）协调师在开展工作时，应穿戴符合规定的职业服装，佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、眼镜等。

（2）根据工作性质，可能需要佩戴耳塞、口罩等防护设备，以防止噪声和粉尘等危害。

（3）对于可能存在的生物危害，协调师应接受相关培训，并采取相应的防护措施。

2.设备状态确认：

（1）检查办公设备，如电脑、打印机、复印机等是否正常运行，确保工作顺利开展。

（2）确认通讯设备，如电话、手机等通讯工具电量充足，信号良好。

（3）对于需要使用的专业设备，如录音笔、摄像机等，应确保其功能正常，电量充足。

3.环境检查：

（1）检查工作场所的安全通道是否畅通，确保员工能够迅速撤离。

（2）检查地面、楼梯、通道等是否存在安全隐患，如破损、积水、障碍物等。

（3）检查消防设施，如灭火器、消防栓等是否完好，确保火灾发生时能够及时使用。

（4）检查空调、通风系统是否正常，确保工作环境舒适，符合卫生要求。

4.文件资料准备：

（1）提前准备好相关法律法规、政策文件，以便在协调过程中查阅。

（2）收集整理劳动者和用人单位的相关资料，如劳动合同、工资条、考勤记录等。

（3）准备会议记录本、笔、录音设备等，以便记录会议内容和相关事项。

5.人员准备：

（1）确认参与协调的各方人员，确保其到岗到位。

（2）对参与协调的人员进行简短培训，明确各自职责和协调流程。

（3）了解参与协调人员的背景、性格特点，以便更好地进行沟通和协调。

6.时间安排：

（1）根据工作性质和紧急程度，合理安排协调时间，确保各项工作有序进行。

（2）提前通知参与协调的各方人员，确保其按时参加。

（3）预留一定的时间应对突发状况，确保协调工作顺利进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

（1）接收并核实投诉或申请：首先，协调师应接收并核实劳动者的投诉或用人单位的申请，确保信息的准确性。

（2）收集整理资料：根据投诉或申请的内容，收集整理相关资料，包括劳动合同、工资支付凭证、工作记录等。

（3）沟通协商：与劳动者和用人单位进行沟通，了解双方诉求，进行初步的协商。

（4）调解准备：根据沟通结果，准备调解方案，包括调解地点、时间、参与人员等。

（5）实施调解：按照预定方案，组织调解会议，引导双方进行友好协商，寻求解决问题的途径。

（6）达成协议：在双方自愿基础上，达成一致意见，形成书面协议。

（7）协议执行与跟踪：监督协议的执行情况，确保协议内容得到落实。

2.作业方式：

（1）书面作业：协调师应熟练掌握书面表达，所有沟通记录、调解方案、协议等均应以书面形式呈现。

（2）口头沟通：协调师应具备良好的口头表达能力，确保与各方沟通顺畅。

（3）会议协调：在必要时，协调师应组织召开会议，确保各方充分表达意见，促进问题的解决。

（4）实地调查：对于需要实地了解的情况，协调师应亲自前往，确保信息的真实性。

3.异常处置：

（1）对于无法达成协议的情况，协调师应详细记录双方诉求，并告知后续可能的途径，如仲裁或诉讼。

（2）遇到紧急情况，如劳动者生命安全受到威胁，协调师应立即采取紧急措施，并报告相关部门。

（3）在调解过程中，若发现一方有欺诈、胁迫等不正当行为，协调师应立即终止调解，并报告相关部门。

（4）对于调解过程中出现的争议，协调师应保持中立，公平处理，避免偏袒任何一方。

4.操作记录：

（1）协调师应详细记录每一步操作，包括时间、地点、参与人员、沟通内容等。

（2）所有操作记录应保存完整，以备后续查询和监督。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

（1）电脑及网络设备：确保电脑运行稳定，无死机现象，网络连接正常，无断线情况。

（2）通讯设备：电话、手机等通讯工具应保持畅通，信号稳定，无通话中断。

（3）录音设备：录音笔、摄像机等录音设备应能正常录音、录像，音质和画质清晰。

（4）办公设备：打印机、复印机等办公设备应能正常打印、复印，无卡纸、缺纸等异常情况。

（5）消防设备：灭火器、消防栓等消防设备应处于待命状态，压力充足，标识清晰可见。

2.异常现象识别：

（1）电脑及网络设备：出现死机、蓝屏、网络断线等情况。

（2）通讯