客服部工作总结与数据分析流程.pdfVIP

月度工作总结汇总执行流程

作业流程图编制

流程名称月度工作总编号KFB016

结汇总粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

专员主管总经理/销售/售后经理

月度工作总结汇总的目的：

汇总各类招揽、回访情

况，分析客户满意度及运营

情况

义框，再加

①专员将上月各类招②主管

徕进行统计汇总，制作查各类

成各类招徕汇总表发徕数据报表

送给部门主管否正确

③专员重新整理数据

NO

分析在发送给部门主管

YE

④汇总各类招

揽、回访情况，分

析客户满意度及运

营数据情况，做好⑤发送给总经理/销售/售后经

上月工作总结及下理进行查看

月工作计划

月度工作总结汇总执行流程说明及操作要点

作业指导书审核制作

流程名称月度工作总结汇总编号KFB016粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

编号

专员将上月各类招徕进行统计汇总，制《各类招徕汇总表》

制作各类招徕汇总

①作成《各类招徕汇总表》发送给部门主管，KFB001《各类招徕情况汇

表

流程参照KFB001《各类招徕情况汇总》流程图总》流程图

专员将当月呼出的各类招徕做好数据汇

总分析，制作《各类招徕汇总表》并提交给

部门主管,主管对《各类招徕汇总表》中

②检查数据是否正确的提醒内容，数据汇总和邀约情况等数据进行逐《各类招徕汇总表》

一检查核对是否有误，发现错误数据需在报表中

进行特别标注并告知专员，保证各类数据的

准确性和性

若《各类招徕汇总表》中数据检查有误，客

③重新整理数据