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云计算平台运营合同

一、合同主体与合作范围

云计算平台运营合同由服务提供方（以下简称“甲方”）与服务使用方（以下简称“乙方”）共同签署，双方应在合同中明确各自的法律主体资格，包括企业名称、统一社会信用代码、法定代表人及联系方式等基本信息。合作范围需具体界定甲方提供的云计算服务类型，例如基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）或软件即服务（SaaS），并详细说明服务涵盖的资源范围，如计算资源（虚拟服务器规格、CPU/内存配置）、存储资源（对象存储容量、块存储性能）、网络资源（带宽上限、弹性IP数量）及增值服务（数据备份、安全防护、技术支持等级）等。同时，合同应明确服务的地域范围，包括数据中心所在区域及服务覆盖的用户群体，避免因资源节点分布引发的服务可用性争议。

二、服务内容与技术标准

（一）服务可用性保障

甲方需承诺云计算平台的服务可用性指标，通常以服务等级协议（SLA）形式呈现，例如全年服务可用性不低于99.95%，并明确故障定义及计算方式。故障时长计算应扣除计划内维护时间，甲方需提前72小时以书面形式通知乙方计划内维护安排，包括维护时间、影响范围及应急预案。对于非计划内故障，甲方应提供故障响应时效承诺，如严重故障（导致平台整体不可用）需在15分钟内响应，4小时内恢复服务；一般故障（部分功能异常）需在30分钟内响应，24小时内解决。

（二）资源配置与弹性扩展

合同应列明乙方初始订购的资源配置清单，包括但不限于云服务器数量及规格、存储容量、数据库实例类型、负载均衡器配置等，并约定资源调整机制。弹性扩展服务需明确触发条件，如CPU使用率连续5分钟超过80%时自动增加实例数量，或根据乙方书面申请进行手动调整，资源调整后的费用结算方式（按小时/按天/按月计费）也需同步约定。甲方应保证资源扩展过程中数据一致性及服务连续性，避免因扩容操作导致业务中断。

（三）数据安全与合规要求

甲方需遵守国家数据安全相关法律法规，采取技术措施保障乙方数据的保密性、完整性和可用性。具体包括数据传输加密（采用SSL/TLS协议）、存储加密（AES-256算法）、访问控制（基于角色的权限管理体系）及安全审计（操作日志保留至少6个月）。若乙方业务涉及个人信息，甲方需配合乙方落实个人信息保护要求，包括数据脱敏处理、用户授权机制及数据泄露通知义务——发生数据安全事件时，甲方应在发现后2小时内通知乙方，并提供事件原因、影响范围及处置方案。此外，甲方需提供平台合规性证明文件，如ISO27001信息安全管理体系认证、国家信息安全等级保护三级认证等。

三、服务费用与结算方式

（一）费用构成与定价模式

云计算服务费用通常包括基础资源费、增值服务费及其他费用三部分。基础资源费可采用包年包月、按需付费或混合计费模式，包年包月费用需明确单价、订购期限及优惠折扣；按需付费需约定计费粒度（如按秒/分钟/小时）及价格阶梯，用量超过约定阈值可享受volumediscount。增值服务费涵盖数据备份（按备份容量及保留周期计费）、安全防护（如Web应用防火墙、DDoS高防服务）、技术支持（7×24小时专属服务需额外收费）等，每项服务需单独列明收费标准。其他费用包括资源超配费（如超出约定存储容量的部分按超额单价计费）、违约金及合同约定的其他支出。

（二）结算与支付条款

合同应明确结算周期，如按月结算（每月5日前提供上月账单）或按季度结算，乙方需在收到账单后15个工作日内支付费用。支付方式可选择银行转账、在线支付或信用证，甲方需提供合规发票。对于预付费服务，乙方需在合同签署后10日内支付首笔费用的30%作为预付款，剩余款项按约定周期结算；后付费服务需乙方提供信用担保或缴纳保证金，保证金金额一般为预估月均费用的2倍。此外，合同需约定费用调整机制，如甲方因成本变动需调整价格，应提前30日书面通知乙方，乙方有权在通知期内选择是否终止合同。

四、数据管理与知识产权

（一）数据所有权与使用权

乙方上传至云计算平台的全部数据（包括业务数据、用户信息、应用程序代码等）的所有权归乙方所有，甲方仅可依据乙方授权或法律规定进行数据处理。合同应明确甲方对数据的使用限制，不得将乙方数据用于自身业务运营、数据分析或向第三方披露，除非获得乙方书面许可或为履行合同义务所必需（如数据备份、故障恢复）。服务终止后，甲方需在30日内协助乙方完成数据导出，导出格式应兼容主流标准（如CSV、JSON、ISO镜像文件），并在数据迁移完成后永久删除平台内存储的乙方数据，提供数据删除证明。

（二）知识产权归属与许可

乙方独立开发的应用程序及相关知识产权归乙方所有，甲方不得主张任何权利。甲方提供的云计算平台技术、软件及服务相关知识产权归甲方所有，乙方获得的仅为在合同期限内使用该等技术的非独占、不可转让许可。若乙方在使用平台过程中