数字化时代下商业银行客户关系管理的创新与变革：理论、实践与展望.docxVIP

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2025-12-09 发布于上海
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数字化时代下商业银行客户关系管理的创新与变革：理论、实践与展望

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和金融市场开放的大背景下，商业银行所处的经营环境正发生着深刻变革。金融市场竞争日益白热化，不仅国内同行之间的竞争激烈，随着外资银行的不断涌入，竞争更是趋于国际化。外资银行凭借其先进的管理经验、丰富的金融产品和优质的客户服务，给国内商业银行带来了巨大的竞争压力。在这种激烈的竞争环境中，客户资源成为了商业银行生存与发展的关键，如何吸引并留住客户，提升客户的忠诚度和贡献度，成为了商业银行亟待解决的重要问题。

随着经济的发展和居民财富的增长，客户的金融需求呈现出多元化