2025年门诊科护士长工作汇报PPT课件.pptxVIP

2025年门诊科护士长工作汇报2025汇报人：xxx丨xx年xx月xx日

目录CONTENTS引言年度工作概述团队建设与人才培养护理质量管理与安全防控流程优化与服务创新

目录CONTENTS沟通协调与资源管理科研教学与持续改进存在的问题与不足2026年工作计划与展望总结

引言CHAPTERChapter01

门诊护理优化提升门诊作为医院服务患者的“第一窗口”，承担着分诊导诊、诊疗配合、健康宣教、感染防控等多重职能，2025年门诊日均接诊量达2860人次，同比增长12.3%。年度工作概述面对患者流量持续增长、病种复杂多样、服务需求多元化的新形势，我带领团队紧扣医院“提质增效、人文关怀、智慧医疗”的发展主线，强化管理建制度。团队建制度强管理优服务，建制度强管理，促创新，实现了门诊护理工作的标准化、精细化、人性化发展，全年未发生重大护理不良事件、院内感染暴发事件及严重医疗纠纷。优服务促创新

2025年，在医院党委、护理部的领导下，我统筹门诊护理管理工作，以“质量安全为核心、流程优化为抓手、团队建设为支撑、服务创新为动力”，圆满完成目标任务。汇报背景工作思路我坚守“以患者为中心”的服务理念，带领门诊护理团队以质量安全为基石，通过流程优化提升效率，强化团队建设，并不断探索服务创新，全面升级门诊护理管理。年度工作汇报背景

汇报目的与意义汇报意义通过全面回顾与自我审视，为未来门诊护理管理工作提供宝贵指导，推动门诊护理管理工作迈向新台阶，为患者提供更加优质的护理服务。汇报目的总结2025年门诊护理管理工作的成果与经验，同时反思存在的问题与不足，提出改进措施，为持续优化门诊护理管理提供方向。

年度工作概述CHAPTERChapter02

门诊服务提升与成效门诊量增服务优2025年门诊量增至日均2860人次，接诊104.4万人次，覆盖23个专科及18个医技科室。面对增长，我们聚焦护理质量、流程优化、能力建设、模式创新，全面提升服务。提效增质赢满意通过建制度、强管理、优服务、促创新，实现门诊护理标准化、精细化、人性化。全年零重大事件，患者满意度提至96.8%。团队荣获“2025年度优质护理服务先进集体”称号。

护理质量提升强化护理质量，确保分诊准确率、操作合格率稳步提升，患者满意度持续攀升。推行电子护理记录，实现信息无缝对接，减少误差，提升工作效率与患者安全。流程优化再造服务模式创新专业能力建设聚焦护士专业能力提升，实施定制化、分层式培训。新护士培养注重实践，在岗护士强化专科护理与应急技能，骨干护士则培养科研与教学能力，形成人才梯队。针对患者就医流程中的堵点、痛点，我们勇于革新，实施流程再造。智能分诊与导诊升级，检查检验一站式服务，缴费结算便捷化，全面提升服务效率与患者体验。探索实施“一科一品”优质护理品牌创建活动，各科室推出特色服务项目，如助老服务零距离、移动课堂惠万家等，以创新服务模式传递护理温度，提升患者满意度。护理工作四大核心任务

门诊护理团队在2025年度荣获多项殊荣，包括“优质护理服务先进集体”称号，以及多位护士获得的“月度服务明星”、“年度优秀护士”和“科研创新能手”等荣誉称号。团队荣誉满载团队在各类竞赛与评选中频频获奖，展现了门诊护理团队的专业实力与服务热情。这些荣誉不仅是对团队努力的肯定，更是激励我们持续追求卓越、不断提升服务质量的动力。团队风采展现门诊护理团队荣誉

团队建设与人才培养CHAPTERChapter03

动态调配基于门诊患者流量与专科门诊特性，实施“动态调配+弹性排班”，确保高峰时段人员充足，平稳期灵活调整，保障服务连续高效。职称学历护士轮岗排班模式推行三级排班模式，基础班保障日常，高峰支援班应对突发，备班制度确保紧急需求。同时，考虑护士需求，征集排班意愿。门诊护理团队由86名护士组成，涵盖副主任护师至护士多个层级，学历覆盖本科及以上与大专，形成合理专业与学历梯队。建立“护士轮岗交流”制度，组织12名护士在分诊导诊、输液治疗、检查配合等不同岗位轮岗学习，培养全能型护理人才。科学配置人力资源

构建分层培训体系新护士培养“3+1”岗前培训体系，涵盖基础培训与专科实训，由护理部专家及资深护士长授课，确保新护士独立上岗合格率100%。在岗护士提升每月“专科护理工作坊”分享新知，每季度应急演练提升应急能力。同时，建立案例复盘机制，避免同类问题重复发生。骨干护士培养选拔骨干护士，重点培养慢病管理、健康宣教等能力。同时，鼓励其参与科研与教学工作，发挥“传帮带”作用。

完善绩效考核机制绩效考核建立“量化考核+质化评价”体系，涵盖护理质量、患者满意度、培训考核及创新贡献，确保“多劳多得、优绩优酬”。奖励机制月度服务明星、年度优秀护士及科研创新能手评选，发放绩效奖励。同时，创新提案奖励制度，激发护士创新热情。挂钩机制考核指标中，护理