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导游实习心得感悟

篇1：导游实习心得感悟

(一)关于导游工作的认知

1导游员也是服务员

旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也经常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，则须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!比如用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)许多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，非常的闷热。在室内有风扇或者空调就好许多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般状况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最简单有看法，所以，在这关键时刻，导游就应当“挺身而出”，边斟茶倒水边安抚客人。一般状况下是每桌要倒四壶茶水!由于中间要巡餐两次，所以经常是来回奔跑，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好补充体力，依旧要马不停蹄地工作，而且要始终保持精力充足、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满足了，这才是最重要的，自己永久是排最终。真的是凡事必需“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们毁灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。

2车上讲解时要特殊留意前排客人，见什么人说什么话

前排的客人很重要，导游的讲解风格越是符合前几排客人的口味，就可能取得更高的支持率。由于一般后面的客人不肯定能听到导游的讲解，相对比较缄默，而前排客人的反应也会对导游讲解的心情有很大影响。无论导游在上面讲什么，假如前面几排的客人老师实行不合作或者厌烦的态度，导游很简单冷场，提出的看法或者提议都可能不被接受，这时候也很简单陷入尴尬的场面。同一个导游，同样的内容，由于前排客人的不同而会有截然不同的效果。一般家庭式的相对比较喜爱可爱型的，并且采纳含有简洁的提问;而年轻人甚至会“不屑”这种风格的讲解，他们喜爱干脆利落型的，重点突出的讲解。按规定，中文导游是应当用一般话进行讲解的，但世事无肯定，有时候却引起不满。我就试过一次，全车接近50人，只有三个人不是说粤语的，结果一讲一般话，客人就不搭理你。好在我会讲粤语，后来换了语言，效果还真挺明显的。越是说话与客人越相近，会显得越亲切，越简单取得他们的信任和支持。真的是得见什么人说什么话。

3要想“说不停”，先要“问不停”

游客也是一般人，许多人是第一次来到这个地方游玩。也由于奇怪???心是人的天性，所以，客人什么奇惊奇怪的问题都可能抛向导游。那么，为了削减“一问三不知”的尴尬，就必需到处留心!景区、医院、指定用餐地点、渔港、超市地点及开放时间，眼前的山、庙叫什么、有什么传奇，四周哪些餐馆、大排档宰客最厉害，最出名的酒店叫什么、有什么特色……这些都得搞清晰，导游就是要有当“百事通”的心理和学问预备!所以，要想能对着游客“说不停”，平常就必需“问不停!”导游前辈、餐馆、酒店、特产店的老板、渔民、游人……通通都是导游的老师!孔子曰“三人行，必有我师焉”!事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的老师。当然之后还要加上自己的分析推断。

4顶住压力，有所言有所不言本文来自报告之家

导游是一个颇有争议的职业。这次实习，我也切实体会到了这其中的“玄机”。客人会说“导游，下午想带我们去哪里买贵嘢啊”。这话很明显表明白游客早已认定行程支配的购物点卖的东西都是贵的!说实在的，购物点的特产和景区周边的出售的那些价格差别不大，但是为什么偏偏要去那一家呢?作为导游，经常感到无奈，这是公司支配的，行程上注明的，导游只能照做，最多提一下看法。当客人问出这样的问题时，我只能告知，这是市旅游局指定的旅游团接待单位，信任质量会更有保证。然而，其次天返程时进了购物点，我又特地走了一圈，人头涌涌的特产店里，我竟然发觉几只打苍蝇在肆无忌惮地舔食没有包装的海星!心中不满泛起一种罪恶感。我不明白，就是这样的购物点，怎么能通过当地旅游局的评审呢?怎能能成为公司的合作伙伴呢?但是，这个谜团只能藏在心里，包括个别景点，这些隐秘都只能埋在心中。导游，即使不要个人的私利，也还要维护公司、司机的利益。但是无论怎样，都应当有底线，至少不该私自引诱客人买假货或明显对客人无利的东西。做个好导游很难，但是至少坚决不当坏导游。

篇2：导游实习心得感悟

20_年7月18日浙江高校宁波理工学院2022级新闻学专业的十位同学开头了在中国中央电视台国际网站的实习工作。本次赴京的实习活动由浙大宁波理工学院法律与传媒分院组织，同时在此特殊感谢央视国际供应珍贵的实习机会，并在实习生实习工作、日常生活中赐予了细致的关怀、关心。

小分队有幸参与了此