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    服务档案管理规范

    服务档案管理规范

    （一）服务档案管理的基本原则与总体要求

    服务档案管理是组织机构在日常运营过程中形成的具有保存价值的各种形式和载体的历史记录，其规范化管理对于保障服务质量、提升管理效率具有重要意义。服务档案管理应当遵循统一领导、分级管理的原则，建立科学合理的档案管理体系。组织机构应当将档案管理工作纳入整体发展规划，明确档案管理的工作目标和要求，确保档案管理工作与业务发展同步推进。档案管理应当覆盖服务的全过程，包括服务前的准备阶段、服务中的执行阶段以及服务后的评估阶段，形成完整的档案链条。

    档案管理应当注重真实性和完整性，确保档案内容能够准确反映服务活动的实际情况。档案收集应当

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