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2024年物业管理师-物业经营管理考试历年真题摘选附带答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在制定物业服务合同时，以下哪项不是合同必备条款？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.物业管理区域

2.在物业管理中，以下哪项不是物业管理师应履行的职责？()

A.维护物业安全

B.组织业主大会

C.管理物业档案

D.从事物业维修

3.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真倾听

B.及时回应

C.拒绝沟通

D.公正处理

4.物业管理师在进行物业设施设备维护时，以下哪项措施是错误的？()

A.定期检查

B.及时更换损坏部件

C.随意更改设备设置

D.定期保养

5.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是考虑因素？()

A.业主需求

B.物业类型

C.政府政策

D.物业位置

6.物业管理师在处理突发事件时，以下哪种态度是不正确的？()

A.冷静应对

B.及时报告

C.推卸责任

D.协调处理

7.物业管理师在制定物业服务收费标准时，以下哪项不是依据？()

A.物业类型

B.物业规模

C.政府规定

D.业主意愿

8.物业管理师在审查物业服务企业资质时，以下哪项不是审查内容？()

A.企业规模

B.人员资质

C.财务状况

D.物业管理经验

9.物业管理师在制定物业管理规章制度时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.公开透明

B.合法合规

C.过于严苛

D.易于理解

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业服务合同时，以下哪些内容是必须包含的？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.业主委员会成员

11.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听

B.及时回应

C.拒绝沟通

D.公正处理

12.物业管理师在审查物业服务企业资质时，应关注以下哪些方面？()

A.企业规模

B.人员资质

C.财务状况

D.物业管理经验

13.物业管理师在制定物业管理规章制度时，以下哪些原则应予以遵循？()

A.公开透明

B.合法合规

C.易于理解

D.过于严苛

14.物业管理师在处理物业维修和更新改造时，以下哪些步骤是必要的？()

A.制定维修计划

B.审批流程

C.施工管理

D.质量监督

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在进行物业管理工作时，应当遵循的法律法规主要包括《物业管理条例》、《物权法》以及《合同法》等。

16.物业服务合同是物业管理师与业主之间确立物业管理服务关系的法律文件，其核心内容应包括物业服务的范围、费用和期限等。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应当及时、公正、耐心地倾听业主的意见，并在规定的时间内给予答复。

18.物业管理师在制定物业服务计划时，应综合考虑物业的实际情况、业主的需求以及相关法律法规的规定。

19.物业管理师在监督物业服务企业执行物业管理任务时，应对其服务质量、成本控制、安全防范等方面进行定期检查和评估。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师可以单独决定物业服务的收费标准。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在处理业主投诉时，必须立即作出回应，无论投诉是否合理。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同签订后，物业管理师可以单方面修改合同内容。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在进行物业设施设备维护时，可以随意更改设备的设置。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在审查物业服务企业资质时，可以仅关注企业的规模大小。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述物业管理师在制定物业服务计划时应考虑的因素。

26.如何有效地处理业主投诉？

27.物业管理师在审查物业服务企业资质时，应关注哪些方面？

28.物业管理师在进行物业设施设备维护时，应注意哪些事项？

29.物业管理师在组织业主大会时，应注意哪些问题？

2024年物业管理师-物业经营管理考试历年真题摘选附带答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理区域不是物业服务合同的必备条款，而是物业服务合同的基础信息。

2.【答案】B

【解析】组织业主大会是