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2025年职业技能收银员-收银员(高级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、POS系统突然无法打印小票，应优先采取什么措施？

A.手动输入订单信息

B.联系技术支持

C.重新启动收银机

D.询问顾客是否需要其他帮助

2、防损管理中，哪种方法能有效降低现金短缺风险？

A.每日清点现金后直接入库

B.每周进行两次现金盘存

C.仅在月底进行盘点

D.依赖收银员个人诚信

3、顾客要求用数字人民币支付但系统未开通，应如何处理？

A.拒绝交易并要求现金支付

B.联系银行开通临时接口

C.询问顾客是否接受其他支付方式

D.手动输入虚拟数字人民币

4、处理顾客投诉时，优先原则是什么？

A.快速解决并补偿

B.核实监控再处理

C.由店长直接调解

D.询问顾客具体诉求

5、增值税专用发票开具错误后，正确的补救流程是？

A.重新打印后直接交顾客

B.立即联系税控系统作废

C.手动修改信息后重新开票

D.向顾客说明无法修改

6、库存管理中，哪种商品需每日手动盘点？

A.高价耐耗品（如家电）

B.低值易耗品（如纸巾）

C.季节性商品

D.促销临期商品

7、POS系统数据备份的频率要求是？

A.每周一次

B.每日凌晨自动备份

C.每月最后一天备份

D.根据营业额决定

8、财务报表核对时，发现当日销售额与系统数据不符，应如何处理？

A.直接修改系统数据

B.调取监控核查交易

C.暂时调整报表后上报

D.推卸给收银员个人责任

9、处理大额现金支付时，收银员应至少保留多少张钞票？

A.5张

B.10张

C.20张

D.50张

10、收银员职业道德的核心要求是？

A.严格遵守操作规范

B.主动推荐高利润商品

C.拒绝顾客的异常支付请求

D.定期参加技能培训

11、收银员发现系统显示的销售额与实际现金不符，应首先采取什么措施？

A.直接联系财务部门

B.检查收银机打印记录

C.更新系统版本

D.调整摄像头角度

12、客户要求开具金额为3285.6元的增值税专用发票，系统自动显示为3285.6元，此时应如何处理？

A.按实际金额开具

B.四舍五入为3286元

C.向客户说明无法开票

D.联系税控系统升级

13、收银员发现某商品库存数量不足但系统仍显示可售，应优先执行的操作是？

A.立即停止销售

B.手动调整库存

C.向采购部门报备

D.继续销售并备注

14、电子支付限额为单笔5000元，客户需支付8000元，应如何处理？

A.分两次收款

B.使用信用卡支付

C.联系银行申请提升限额

D.改用现金支付

15、防损管理中，监控盲区最易出现的区域是？

A.收银台正面

B.货架顶部

C.仓库出口

D.退货处理区

16、POS系统频繁死机时，优先采取的应急措施是？

A.备份当日数据

B.重启设备

C.联系网络供应商

D.切换备用系统

17、客户投诉收银错误时，应遵循的沟通原则是？

A.先道歉后解释

B.先解释后道歉

C.指责客户看错价格

D.要求客户提供证据

18、每日收银结束前必须完成的操作是？

A.清洁收银台

B.生成销售报表

C.检查备用金余额

D.设置次日营业时间

19、现金盘点的标准流程不包括？

A.清点整数硬币

B.核对签收单据

C.测试零钱找零功能

D.登记短缺金额

20、收银员发现系统误将商品标价提高100元，应如何处理？

A.立即修改系统价格

B.按标价销售并补差价

C.联系信息部门排查

D.向消费者说明情况

21、收银员发现系统误刷pos机导致客户多扣款，应首先采取什么措施？

A.直接联系银行冻结账户

B.核对电子对账单确认金额

C.修改系统账目记录

D.向客户解释并全额退款

22、以下哪种支付方式需要收银员手动输入密钥？

A.信用卡芯片支付

B.会员储值卡

C.货币现金支付

D.支付宝扫码支付

23、库存盘点中，发现实际商品数量与系统记录相差5%，可能的原因是？

A.系统录入错误

B.顾客盗窃未被发现

C.供应商未及时更新库存

D.促销活动未记录

24、收银员处理客户投诉时，应优先遵循的原则是？

A.立即向经理汇报

B.主动提出补偿方案