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美团真实场景面试题及参考答案

一、产品岗（核心围绕“本地生活场景”设计）

1.面试题：美团外卖如何提升用户复购率？请结合具体场景说明

参考答案：

提升复购的核心是“让用户觉得‘用美团外卖’是习惯且划算的”，分三个场景落地：

高频用户留存：针对每月下单10次以上的用户，推出“会员专属权益包”（比如额外3张无门槛5元券+优先配送权），而非单纯的月卡——比如用户加班晚高峰下单，优先配送能解决“等餐焦虑”，比券更戳痛点；

中频用户激活：对每月3-5单的用户，做“场景化召回”，比如工作日11点推送“写字楼周边爆款套餐满减”，周末推送“家庭聚餐满200减80”，结合用户消费时间和场景精准触达，而非全量发券；

低频用户唤醒：对1个月未下单的用户，用“老用户回归礼”（比如无门槛10元券+配送费减免），同时在APP首页展示“你常点的XX商家上新了”，用熟悉的消费记忆降低决策成本。

另外，还要优化基础体验：比如缩短平均配送时间（目前行业约30分钟，目标25分钟内）、增加“食材溯源”功能（针对餐饮健康需求），复购的前提是“用户用得放心、用得省心”。

2.面试题：如何设计美团买菜的“次日达”功能？需要考虑哪些核心点？

参考答案：

核心逻辑是“平衡用户体验、履约成本和库存周转”，分4个核心点：

用户端：明确展示“次日达”标识（和“小时达”区分），下单截止时间设为前一天22点（给仓库备货时间），支持“预约送达时间段”（比如早8-10点、晚6-8点），解决用户“没时间收件”的问题；同时承诺“缺货必赔”（比如缺货商品按原价1.2倍赔付），降低用户顾虑；

供应链端：在核心城市布局“前置仓+大仓”结合模式，次日达商品从大仓集中备货（降低前置仓库存压力），提前规划分拣路线（比如按送达区域分箱），减少二次搬运；

定价策略：次日达商品价格比小时达低5%-10%（用时间换低价），同时设置“满59元免配送费”，提升客单价；

风险控制：限制次日达商品品类（比如生鲜、日用品，排除易碎、临期商品），建立库存预警机制（比如某商品库存低于30%时自动下架次日达渠道），避免缺货纠纷。

二、运营岗（聚焦“用户增长+商家赋能”）

1.面试题：美团到店餐饮如何拉新？请给出3个具体可执行的方案

参考答案：

拉新核心是“触达潜在用户+降低首次消费门槛”，3个方案落地性强：

方案1：“老带新双向激励”——老用户邀请新用户下单，新用户得“无门槛20元券”，老用户得“满50减15元券+10元现金”（现金可提现），同时设置“邀请3人额外得霸王餐抽奖资格”，提升老用户积极性；新用户券设置7天有效期，倒逼快速消费；

方案2：“场景化跨界合作”——和写字楼、社区周边的便利店、健身房合作，在合作方门店张贴“美团到店餐饮新人券”（满30减10元），用户扫码即可领取；比如健身房用户运动后需要就餐，便利店用户买水时可能顺带领券，精准触达线下潜在用户；

方案3：“内容平台种草引流”——在抖音、小红书发起“#美团到店隐藏吃法”话题，鼓励达人分享到店餐饮的优惠套餐、小众美食，视频下方挂“新人专属优惠券”链接，用户点击即可跳转美团APP下单；同时对普通用户的优质分享给予“5元无门槛券”奖励，扩大传播范围。

2.面试题：如何帮助美团外卖的中小商家提升订单量？

参考答案：

核心是“帮商家优化运营+获取更多流量”，分4个维度落地：

流量赋能：给中小商家开放“门店推广工具”（比如“点金推广”小额套餐，最低50元/天），同时针对新入驻商家给予14天“首页推荐位”倾斜；另外，根据商家品类（比如早餐、夜宵），在对应高峰时段（早7-9点、晚10-12点）提升商家曝光权重，让精准用户看到；

运营优化：提供“商家运营手册”（比如菜品图片拍摄技巧、标题优化模板），免费帮中小商家拍摄菜品图、优化门店装修（比如设置“爆款推荐”“套餐组合”栏目）；指导商家设置“满减活动”（比如满20减8、满40减18，梯度设置更吸引用户），搭配“第二份半价”“加料包优惠”，提升客单价；

配送协同：对配送范围较近的中小商家，协调骑手优先接单，缩短配送时间（比如承诺25分钟送达），提升用户评价；同时帮商家优化出餐流程（比如设置“出餐倒计时”提醒，避免超时）；

用户反馈闭环：定期将用户评价（比如“菜品偏咸”“分量少”）整理成报告发给商家，给出优化建议（比如调整配方、增加分量）；对评价4.5分以上的商家，给予“优质商家”标识，提升用户信任度，进而增加