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铁路行业铁路客运服务主管岗位招聘考试试卷及答案

铁路行业铁路客运服务主管岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.铁路客运服务的基本方针是（）。

2.旅客列车晚点（）分钟以上时，车站应向旅客通报原因。

3.铁路客服人员常用的“十字文明用语”包括：请、您好、谢谢、（）、再见。

4.对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，应提供（）服务。

5.旅客遗失物品需在（）小时内启动查找程序。

6.车站广播每次播音时长一般不超过（）分钟。

7.铁路客运服务质量投诉处理应坚持（）的原则。

8.动车组列车禁止在（）处吸烟。

9.旅客车票票面信息与有效身份证件不符时，（）进站乘车。

10.铁路客运服务