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客服工作总结与数据分析流程.pdfVIP

客服工作总结与数据分析流程.pdf

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    流程名称月度工作总编号KFB016

    结汇总粟二华骆新平

    文件编制单位客关部日期

    专员主管总经理/销售/售后经理

    定义：月度工作总结汇总的目的是汇总

    各类招揽、回访情况，分析客户满

    意度及运营情况

    开始

    1专员将上月各类招徕

    进行统计汇总,制作成

    各类招揽汇总表发送给

    部门主管

    2检查各类

    数据报表是

    否正确

    NO

    YES

    3专员重新整理数据

    分析在发送给部门主管

    4汇总各类招揽、回访

    情况,分析客户满意度及运

    营数据情况,做好上月工作

    5发送给总经理/销售/售后经

    总结及下月工作计划

    理进行查看

    结束

    月度工作总编号KFB016

    结汇总粟二华骆新平

    客关部日期

    专员主管总经理/销售/售后经理

    定义：月度工作总结汇总的目的是汇总

    各类招揽、回访情况，分析客户满

    意度及运营情况

    开始

    ①专员将上月各类招徕

    进行统计汇总，制作成

    各类招徕汇总表发送给

    部门主管

    ②检查各类

    数据报表是

    否正确

    NO

    YES

    ③专员重新整理数

    据分析在发送给部门主

    管

    ④汇总各类招揽、回访

    情况，分析客户满意度及运

    营数据情况，做好上月工作

    总结及下月工作计划⑤发送给总经理/销售/售后经

    理进行查看

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