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平安普惠员工能力测试题目详解

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：以下题目主要考察平安普惠业务知识、合规意识及日常操作能力，结合行业实际情境设计。

1.题干：平安普惠信贷业务中，关于“三查”原则，以下说法错误的是？

A.查客户身份真实性

B.查客户还款能力真实性

C.查客户贷款用途合规性

D.查客户是否具有过高的负债率（非核心要素）

2.题干：在客户贷前调查中，以下哪项不属于“五查”的核心内容？

A.查征信记录

B.查收入证明真实性

C.查客户社交背景

D.查还款意愿评估

3.题干：平安普惠员工在推广信贷产品时，以下行为最符合合规要求？

A.向客户承诺“零拒绝审批”

B.在宣传资料中突出“低息无息”字样

C.根据客户需求客观介绍产品条款

D.要求客户必须购买附加保险

4.题干：若客户因突发疾病无法按时还款，以下哪项是合规的催收措施？

A.每日多次电话催收，影响客户正常生活

B.停止客户所有金融服务，包括信用卡

C.协商制定个性化还款计划

D.威胁客户家人以施压

5.题干：平安普惠的“普惠金融”理念中，以下哪项最不体现其社会责任？

A.扩大信贷服务覆盖农村地区

B.提供免息贷款支持小微企业

C.严格把控风险，确保业务稳健

D.优先服务高净值客户群体

6.题干：在处理客户投诉时，以下哪项是优先考虑的解决方式？

A.迅速否认问题，避免承担责任

B.推诿至其他部门，拖延处理

C.第一时间响应，核实情况后合理解决

D.收取额外费用以换取客户谅解

7.题干：平安普惠内部培训中，关于反欺诈培训，以下内容最不相关？

A.如何识别虚假收入证明

B.如何规避客户恶意骗贷行为

C.如何与客户建立良好关系

D.如何通过大数据分析预警风险

8.题干：若客户申请贷款时隐瞒真实负债，以下哪项是员工应采取的措施？

A.视为正常操作，快速放款以完成任务

B.拒绝贷款并上报风险管理部门

C.要求客户补充负债证明材料

D.帮助客户“合理”调整负债信息

9.题干：平安普惠的“客户第一”服务理念中，以下哪项体现最不足？

A.提供7×24小时客服支持

B.定期回访客户满意度

C.优先处理VIP客户需求

D.确保所有客户均获得同等服务标准

10.题干：在信贷业务中，以下哪项属于“软信息”收集？

A.客户征信报告中的资产负债数据

B.客户日常消费习惯观察

C.客户提供的房产证复印件

D.客户银行流水记录

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：以下题目考察综合分析能力，需选出所有正确选项。

1.题干：平安普惠员工在展业过程中，以下哪些行为属于合规操作？

A.向客户明确告知贷款利率及费用

B.接受客户宴请以争取业务合作

C.严格按流程进行客户身份验证

D.利用职务之便为亲友获取优惠贷款

2.题干：若客户贷款逾期，以下哪些措施是合规的？

A.在合法媒体发布逾期名单

B.委托第三方外包机构上门催收

C.联系客户担保人协助还款

D.协商减免部分逾期罚息

3.题干：平安普惠的“数字化转型”中，以下哪些技术应用有助于提升效率？

A.AI人脸识别技术

B.大数据信用评估模型

C.线上智能客服系统

D.纸质档案管理

4.题干：在处理农村客户贷款时，以下哪些因素需重点评估？

A.农业收入稳定性

B.农村地区担保资源情况

C.客户家庭人口结构

D.城市化贷款利率标准

5.题干：平安普惠员工在培训中学习“合规风控”，以下哪些内容是重点？

A.反洗钱合规要求

B.贷款利率上限规定

C.客户信息保密协议

D.员工行为准则

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：判断正误，需选出所有正确选项。

1.题干：平安普惠员工可利用职务之便，为客户争取内部利率折扣。

2.题干：客户贷款逾期超过3个月，可直接将其列入黑名单。

3.题干：平安普惠的“普惠金融”业务仅针对城市居民。

4.题干：员工在处理客户投诉时，可适当隐瞒问题以避免上级追责。

5.题干：平安普惠信贷业务中，所有客户均需提供房产抵押。

四、简答题（共4题，每题5分）

说明：结合实际业务场景，简述操作要点或合规要求。

1.题干：简述平安普惠客户贷前调查的三个核心步骤。

2.题干：若客户投诉贷款审批过慢，员工应如何有效回应？

3.题干：在推广信贷产品时，如何避免误导客户？

4.题干：简述平安普惠反欺诈培训的主要内容。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

说明：结合实际案例，分析问题并给出解决方案。

1.题干：

案例：某客户申请贷款时，提供虚假工作证明，但收入流水显示近期有稳定收入