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2025年IT外包咨询合同协议合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

服务提供商（以下简称“乙方”）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方希望利用乙方在IT领域的专业能力和经验，获取IT基础设施外包服务及相关的咨询服务，以提升甲方IT系统的稳定性、效率和管理水平，支持甲方业务的持续发展；

2.乙方愿意根据甲方的需求，提供约定的IT基础设施外包服务及咨询服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指乙方根据本合同约定，向甲方提供的IT基础设施外包服务以及相关的咨询服务。

1.2“IT基础设施外包服务”是指乙方负责甲方指定IT系统或IT职能的日常管理、维护、支持和运营，包括但不限于网络管理、服务器维护、存储管理、操作系统与应用软件维护、桌面支持、用户管理、数据备份与恢复、安全监控等。

1.3“咨询服务”是指乙方为甲方提供的关于IT战略规划、IT治理、技术选型、流程优化、风险管理、人员培训等方面的建议、方案设计、分析报告等智力服务。

1.4“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（如有时）中规定的，针对IT基础设施外包服务所设定的具体服务标准、性能指标及达成承诺。

1.5“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量服务质量和咨询服务效果的具体量化指标。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户等信息相关的，接收方知悉或应当知悉其保密性质的任何信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户名单、财务数据、运营信息等。

1.7“有效日期”是指本合同经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、骚乱、政府行为、法律法规变更等。

第二条服务范围

2.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下IT基础设施外包服务：

(1)网络基础设施管理：包括局域网、广域网、无线网络的规划、部署、监控、维护和故障排除，确保网络稳定运行，可用性不低于[具体百分比，如99.9%]。

(2)服务器与存储管理：负责甲方指定服务器（包括物理服务器和虚拟化平台）的硬件维护、操作系统管理、性能监控、容量管理、备份与恢复服务。

(3)操作系统与应用软件维护：提供甲方指定操作系统（如WindowsServer,Linux）和应用软件（如ERP,CRM）的安装、配置、更新、补丁管理及故障修复。

(4)桌面支持与用户服务：为甲方指定用户提供远程及现场的技术支持服务，解决用户在使用IT设备及相关软件时遇到的问题。

(5)数据备份与恢复服务：执行定期的数据备份策略，并定期进行恢复演练，确保数据的可恢复性。

(6)基础安全监控：提供7x24小时的基础网络安全事件监控，包括防火墙日志分析、入侵检测告警等。

2.2乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下咨询服务：

(1)IT战略咨询：基于甲方业务需求，提供IT中长期发展策略建议。

(2)IT治理咨询：协助甲方建立或优化IT治理框架和流程。

(3)技术评估与选型咨询：针对甲方提出的技术需求，提供市场技术方案评估、供应商比较及选型建议（例如，在[具体技术领域，如云计算、数据库]方面）。

(4)IT流程优化咨询：对甲方现有的IT相关业务流程进行评估，提出优化建议方案。

(5)IT项目管理支持：为甲方特定的IT项目提供咨询建议或阶段性支持。

(6)IT人员能力提升咨询：根据甲方需求，提供定制化的IT技能培训方案设计。

第三条服务提供商的义务

3.1乙方应按照本合同第一条约定的服务范围，在约定的服务时间内，以专业的技能和负责任的态度提供高质量的服务。

3.2乙方应遵守国家及地方法律、法规和行业标准，确保所提供的服务符合相关要求。

3.3乙方应配备具备相应资质和经验的服务团队执行本合同项下的服务，并根据需要提供必要的培训。

3.4乙方应建立并维护有效的服务管理体系和流程，确保持续满足或超越约定的服务水平。

3.5乙方应指定一名项目接口人，负责与甲方的日常沟通协调，及时响应甲方的需