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医院行风建设

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目录

01

行风建设概述

02

医院行风现状分析

03

行风建设策略

04

行风建设实施步骤

05

行风建设成效评估

06

行风建设案例分享

行风建设概述

章节副标题

01

行风建设定义

提升医疗服务质量，树立良好医德医风，营造和谐医患关系。

改善医疗风气

01

制定并执行行业规范，确保医疗行为合法合规，增强医院公信力。

规范医疗行为

02

行风建设重要性

加强行风建设能提升医院整体形象，增强公众信任。

提升医疗形象

良好的行风有助于构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷。

促进医患和谐

行风建设目标

塑造医院诚信、专业的社会形象，增强公信力。

树立良好形象

旨在提高医疗服务水平，增强患者满意度。

提升服务质量

医院行风现状分析

章节副标题

02

行风建设现状

公立医院搭建行风管理架构，医德医风、服务能力不断提升。

行风建设成效

01

部分医院存在分解收费、骗取医保，医务人员收取红包、回扣等情况。

存在问题

02

存在问题及原因

医德医风缺失

部分医务人员服务态度差，存在过度医疗、乱收费现象。

行风建设不足

医院行风建设组织机构混乱，内生动力不足，调查处置流程缺失。

典型案例分析

01

受贿违规案例

医生收受贿赂，被开除党籍并移送起诉。

02

骗保违规案例

医院骗保数百万，法人获刑十五年。

行风建设策略

章节副标题

03

制度建设与完善

制定详细的行为准则，明确医护人员职业操守，规范医疗服务行为。

规范行为准则

建立全面的监督机制，确保制度执行到位，及时发现并纠正不正之风。

完善监督机制

员工行为规范

制定并明确员工职业道德和行为规范，确保医疗服务中的良好职业操守。

明确行为准则

01

定期开展培训，强化员工对行为规范的理解和遵守，提升职业素养。

强化培训教育

02

监督与考核机制

成立专门小组，定期检查医疗行为，确保规范操作。

设立监督小组

将行风表现纳入绩效考核，激励员工遵守规定，提升服务质量。

绩效考核挂钩

行风建设实施步骤

章节副标题

04

制定实施计划

01

明确目标原则

确立行风建设目标，明确实施原则与指导思想。

02

细化任务分工

将行风建设任务细化，明确各部门职责与具体执行人员。

培训与教育

专业培训

开展医德医风培训，提升医务人员职业素养。

案例警示

通过反面案例教育，增强医务人员廉洁自律意识。

持续改进与反馈

广泛收集患者、员工意见，针对问题及时调整改进策略。

收集反馈意见

对行风建设效果定期评估，确保各项措施有效执行。

定期评估效果

行风建设成效评估

章节副标题

05

评估标准与方法

患者满意度调查

通过问卷了解患者反馈

医德医风标准

考察职业道德、服务态度

服务质量评价

评估医疗技术、服务效率

成效评估案例

郑州市中心医院等5案例，获评省优秀，展现医德医风建设成果。

郑州医德医风

01

上海“一事联办”，数据共享，企业变更“无感”体验，优化营商环境。

上海市场监管

02

持续改进措施

反馈机制建立

定期审核制度

01

建立患者反馈机制，定期收集意见，及时调整改进。

02

实施定期审核，对行风建设成效进行评估，确保持续改进。

行风建设案例分享

章节副标题

06

国内医院成功案例

巨野县医院医生拒收红包，以医德守护生命。

拒收红包案例

青岛北区医院组织义诊，提升医疗服务形象。

志愿服务案例

国际医院经验借鉴

引入竞争机制，提高服务效率，采用EHR系统提升可及性。

01

美国市场化管理

建立严格医疗质量管理体系，确保服务安全有效，政府监管保障患者利益。

02

德国质量管理

行风建设创新实践

通过科技手段简化就医流程，提升患者满意度，树立良好行业风气。

优化服务流程

01

定期开展医德医风教育活动，增强医护人员责任感，促进行风根本好转。

医德医风培训

02

谢谢

THANKYOU

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