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物业经理工作总结(通用3篇)

第一篇

本年度，我把“让业主先满意，再惊喜”作为唯一目标，把“让团队先成长，再成功”作为唯一路径，把“让设备先健康，再长寿”作为唯一标准，把“让成本先透明，再下降”作为唯一抓手，把“让风险先归零，再创新”作为唯一底线，五句话钉在办公桌前，每天晨读三遍，全年未敢偏离。

一、客户体验：从“投诉”到“代言”

年初，我调取了去年全部1847条投诉，按“时间—地点—情绪—触点”四维拆解，发现62%集中在“电梯等待”与“地库灯光”两大场景。于是，我牵头成立“15秒攻坚组”，把电梯外呼板程序重写，将原来平均48秒降到15秒；地库灯光由75W