礼宾部岗位职责及操作规范.docx

礼宾部岗位职责及操作规范

礼宾部主管岗位职责及操作规范

岗位职责

1.人员管理

负责礼宾部员工的日常管理工作，包括员工的招聘、培训、绩效考核等。制定员工排班表，合理安排人员工作，确保礼宾服务的高效运作。了解员工的工作状态和需求，及时给予指导和支持，提升员工的工作积极性和服务水平。

2.服务质量管理

监督礼宾部各项服务的执行情况，确保服务质量符合酒店的标准和要求。定期检查员工的服务流程和操作规范，及时发现问题并进行纠正。收集客人的反馈意见，对服务质量进行评估和分析，提出改进措施并组织实施。

3.与其他部门协调

与酒店的其他部门保持密切的沟通和协作，如客房部、餐饮部、前台等。及时了解酒店