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电力企业服务管理的设计分析

1电力企业服务管理中存在的相关问题

1.1缺乏相关的专业型人才

在多数的IT企业服务管理过程中，经存在内部资源共享比较

低，无论是硬件上还是软件上均存在较大的差异。因此，提升该方面

应加强人员的管理，提高整体水平。但是在系统管理过程中，即使有

高知识和个人技能较高的人员，依然缺乏一批具有较高水准的人员，

需要长期的工作经验，从而更好地弥补这方面的缺乏。因此，企业服

务管理中缺乏相关的知识共享和积累，导致管理系统不完善。

1.2缺乏针对性的流程保障

在多数的电力企业服务管理中，缺乏相应的流程保障，从而电力

企业资源管理和内部的人员只能够采取传统的资源分配方法进行管

理。这种传统的方法很容易造成数据共享和准确性降低。一旦出现这

种情况，企业的管理人员就很难对企业的资源进行了解。同时，也出

现相关的数据库与软件支持，缺乏相关的流程保障。

2基于TTTL的电力企业服务管理的优势分析

2.1完善企业内部的服务流程

ITIL主要是不断的努力和实践，有效地依据企业的自身管理情

况进行总结，逐渐完善相关的服务流程，并将这些流程作为基础，然

后结合企业管理中的需要的特点进行完善服务流程，在实施的过程中

不断完善。完善的服务流程能够有效地推动企业的内部工作更好开展,

提高企一业管理水平。同时，也能够确保企业朝着良性循环的方向发展。

2.2确保企业内部资源分配合理

基于ITIL企业服务管理体系能够对相关的资源进行整合，并依

据企业的内部发展情况进行资源的合理分配，有效地避免内部矛盾出

现。这种管理体系能够充分地了解企业内部的资源状况，并经过统计

与分析，从而构建信息系统。基于ITIL的企业服务管理体系，主要

是将组件的信息与配置进行综合，对管理数据进行配置，使得整个管

理流程能够实时更新，进一步地确保信息的有效性。在整个企业管理

过程中，只有对资源进行数据库管理，使得整个系统的管理目的性更

强，保证管理能够正进行。

2.3提高人员工作积极性

基于IT1L企业服务管理，主要是将问题管理和事件管理以及变

更管理进行融合，更好地辅助企业进行内部工作的开展，大大地提高

了管理人员的工作效益。同时，能够全面地了解相关数据，并加强针

对性的管理，对问题进行较好解决。这种管理体系使得资源能够共享,

使得管理人员对其他的知识有所了解，并提高解决问题的能力和办事

效率。

2.4提高企业服务质量

基于1T1L企业服务管理能够有效地提高企业的服务质量，主要

是通过级别协助的制定，并对相关的应用进行评估与监督，提高整个

服务的流程。同时，提高工作人员的工作效率和内部的服务质量，有

效地降低企业的服务成本，提高整体服务质量。

3基于ITIL电力企业服务管理体系的设计

3.1平台搭建分析

基于ITIL电力企业服务管理模式的平台搭建主要是体现支撑平

台的构建，并且也是整个服务管理体系的中心，能够有效地将管理人

员紧密的联系一起，从而更好地形成具有统一性的体系。这种平台的

建立能够更好地满足客户的需，并优化整个服务的流程，缩短项目

的开发时间，且具有较强的灵活性。

3.2组织架构的分析

由于IT服务的中心是客户，以流程作为导向的服务理念，从而

更好地开展。由于整个服务的流程比较多，ITIL服务管理体系将所

有的流程分为服务支持和服务提供的两类。由于服务台是建立IT服

务和客户服务之间的唯一联络点，主要是有效地负责处理客户的请

与报告突发事件。由于服务台处于第一线，经常负责客户问题解答和

客户的服务请。因此，应明确服务管理的组织架构，从而更好地为

客户提供服务。

4基于ITIL电力企业服务管理的实施

基于TTTL电力企业服务管理体系的实施主要包括变更阶段和运

营阶段以及支持阶段与优化阶段等四个阶段，从而有效地确保整个管

理体系正常的运行。

4.1变更阶段分析

由于基于ITIL电力企业服务管理体系构建主要是从准备发