原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客户满意度业绩分析表
表格名称：表格描述：客户满意度业绩分析表用于评估公司对客户的服务表现和客户满意度的程度。通过对各项指标的分析，可以全面了解客户对公司产品和服务的满意程度，为制定相应的战略和改进措施提供决策依据。
表格结构和内容：
序号评估指标评估维度满意度得分目标值完成情况引起低满意度的原因优化措施负责人
1产品质量产品性能8.5/108/10达标原材料质量不稳定加强供应链管理研发部负责人
2服务质量售前咨询9/109/10达标客服人员培训不足加强培训计划客服部负责人
3服务质量售后服务7/108/10未达标售后人员响应时间长拓展售后服务队伍售后部负责人
4交付准时性交货时间7.5/108/10达标生产计划不合理优化生产排程生产部负责人
5价格合理性产品价格8/108.5/10达标市场价格竞争力不强优化采购成本财务部负责人
6响应速度客户投诉8.5/109/10达标客户投诉处理流程复杂简化投诉处理流程售后部负责人
表格说明：
1.评估指标：对客户满意度的影响因素进行具体指标划分，如产品质量、服务质量、交付准时性、价格合理性、响应速度等。
2.评估维度：对每个指标进行细分，如产品性能、售前咨询、售后服务、交货时间、产品价格、客户投诉等。
3.满意度得分：根据客户的反馈和评估体系，对每个维度的满意度进行评分，满分为10分。
4.目标值：根据市场竞争和公司制定的目标设定的指标值，代表了预期的满意度水平。
5.完成情况：根据满意度得分和目标值的比较，评估维度是否达到公司设定的目标。
6.引起低满意度的原因：通过客户反馈和分析，找出导致低满意度的具体原因。
7.优化措施：根据低满意度的原因，制定改进和优化方案，并指定负责人负责实施和监督。
通过客户满意度业绩分析表，可以全面了解公司在产品质量、服务质量、交付准时性、价格合理性和响应速度等方面的表现。根据表格的反馈结果，可以发现产品质量的低满意度是由于原材料质量不稳定所导致的，因此，加强供应链管理是改进的关键。同时，售前咨询、售后服务和客户投诉的低满意度都与人员培训和业务流程有关，需要在培训方面加强和优化流程。交付准时性的低满意度则与生产计划的合理性相关，需要对生产排程进行优化。产品价格的低满意度与市场的价格竞争力有关，需要优化采购成本来降低产品价格。响应速度的低满意度与投诉处理流程复杂有关，需要简化投诉处理流程来提高响应速度。
通过定期更新和分析客户满意度业绩分析表，公司可以不断改进产品和服务质量，提高客户满意度，进而增加客户忠诚度和业绩增长。
文档评论（0）