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(完整版)卓越绩效模式企业自评师考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式的核心价值观包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导力

C.持续改进

D.以上都是

2.卓越绩效模式中的领导力包括哪些方面？()

A.战略规划

B.决策制定

C.风险管理

D.以上都是

3.卓越绩效模式中的顾客满意度的评价方法包括哪些？()

A.客户调查

B.市场分析

C.竞争对手分析

D.以上都是

4.卓越绩效模式中的过程管理包括哪些内容？()

A.流程设计

B.流程优化

C.流程监控

D.以上都是

5.卓越绩效模式中的信息管理包括哪些方面？()

A.数据收集

B.数据分析

C.信息共享

D.以上都是

6.卓越绩效模式中的资源管理包括哪些内容？()

A.人力资源

B.财务资源

C.物质资源

D.以上都是

7.卓越绩效模式中的绩效测量包括哪些指标？()

A.财务指标

B.客户满意度指标

C.内部流程效率指标

D.以上都是

8.卓越绩效模式中的员工参与包括哪些形式？()

A.员工培训

B.员工沟通

C.员工激励

D.以上都是

9.卓越绩效模式中的合作伙伴关系包括哪些方面？()

A.供应商关系

B.客户关系

C.行业合作

D.以上都是

10.卓越绩效模式中的社会责任包括哪些内容？()

A.环境保护

B.社会责任报告

C.公益活动

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是卓越绩效模式中的领导力要素？()

A.战略规划

B.决策制定

C.领导风格

D.员工发展

E.风险管理

12.卓越绩效模式中用于提高顾客满意度的方法有哪些？()

A.定期顾客调查

B.产品/服务创新

C.优化服务流程

D.强化顾客关系管理

E.降低产品价格

13.卓越绩效模式中用于衡量组织绩效的指标体系主要包括哪些方面？()

A.财务绩效

B.客户满意度

C.员工满意度和参与度

D.过程效率

E.社会责任

14.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织持续改进的途径？()

A.建立持续改进的机制

B.设定明确的目标和指标

C.加强员工培训和发展

D.应用标杆管理

E.定期进行绩效审查

15.卓越绩效模式中，组织应如何管理资源？()

A.优化资源配置

B.强化资源利用效率

C.实施资源节约措施

D.加强供应商合作

E.提升员工技能以优化资源管理

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式中的领导力要素包括______、______、______等。

17.卓越绩效模式中，______是组织持续改进的核心。

18.卓越绩效模式中，______是衡量组织绩效的重要指标。

19.卓越绩效模式中，______是组织成功的关键。

20.卓越绩效模式强调______的重要性，以实现组织的持续发展。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式认为，组织的成功完全取决于领导者的个人魅力。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式中的顾客满意度可以通过一次性的客户调查来衡量。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式中的持续改进是一个短期的过程，一旦完成就可以停止。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式中的领导力要素不包括人力资源的管理。()

A.正确B.错误

25.卓越绩效模式中的社会责任仅指组织对环境保护的贡献。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述卓越绩效模式中的“领导力”要素及其对组织的重要性。

27.如何通过卓越绩效模式提升顾客满意度？

28.卓越绩效模式中，如何实现持续改进？

29.卓越绩效模式中，如何平衡财务绩效和非财务绩效的关系？

30.卓越绩效模式中的“资源管理”包括哪些内容？

(完整版)卓越绩效模式企业自评师考试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】卓越绩效模式的核心价值观包括以顾客为中心、领导力、持续改进等，因此选项D是正确的。

2.【答案】D

【解析】卓越绩效模式中的领导力涵盖了战略规划、决策制定、风险管理等多个方面，因此选项D是正确的。

3.【答案】D

【解析】卓越绩效模式中评价顾客满意度的方法包括客户调查、市场分析、竞争对手分析等，因此选项D是