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服务补救策略实施考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.服务补救的首要目标是？

A.减少客户投诉

B.维护企业形象

C.满足客户需求

D.降低运营成本

2.在服务补救过程中，最重要的是？

A.快速响应

B.高层介入

C.成本控制

D.法律依据

3.服务补救策略中最常用的方法是？

A.报价优惠

B.赔偿损失

C.提供附加服务

D.简单道歉

4.服务补救成功的关键因素是？

A.客户满意度

B.服务质量

C.员工培训

D.技术支持

5.服务补救中最需要避免的是？

A.透明沟通

B.过度承诺

C.快速解决

D.持续改进

6.服务补救策略应何时实施？

A.出现问题时

B.定期进行

C.预防为