金融服务新视角：中国建设银行绍兴分行顾客满意度深度剖析与提升策略.docxVIP

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2025-12-11 发布于上海
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金融服务新视角：中国建设银行绍兴分行顾客满意度深度剖析与提升策略.docx

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金融服务新视角：中国建设银行绍兴分行顾客满意度深度剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国金融体制改革的不断深入，金融市场逐步开放，商业银行之间的竞争愈发激烈。在这样的大环境下，顾客对银行产品和服务的选择余地显著增大，他们会综合对比各银行的产品与服务，进而选择最令自己满意的银行。顾客满意度较高的银行，不仅能够有效留住老客户，还能吸引新客户，从而为银行带来丰厚的利润，同时提升银行的信誉和品牌形象；而顾客一次不满意的经历，就可能导致其转向其他银行。在五大国有商业银行中，由于规模相近、金融服务品种相似、服务网点集中，竞争尤为激烈，已呈现出全方位竞争的态势。中国建设银行作为四大国有银