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网格员岗位实操试题及参考答案

一、单项选择题（共10题，每题3分）

居民反映小区楼道内堆放大量杂物，存在火灾隐患，网格员首要处理步骤是（）

A.直接联系物业强制清理

B.拍照留存证据并登记台账

C.告知居民自行清理期限

D.上报街道办等待指示

辖区内独居老人突发疾病，网格员接到求助电话后，最先应做的是（）

A.联系老人子女告知情况

B.立即拨打120急救电话

C.赶往现场查看老人状态

D.记录求助信息上报社区

网格员在排查流动人口信息时，以下做法最恰当的是（）

A.要求租户出示身份证并复印留存

B.通过微信发送信息登记表让其填写

C.上门走访并现场核实信息真实性

D.委托房东代为收集流动人口信息

处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的原则是（）

A.优先批评噪音制造者

B.居中调解、平等沟通

C.建议受害方报警处理

D.要求双方签订书面协议

社区开展新冠疫苗接种宣传，网格员的核心工作是（）

A.统计接种人数并上报

B.讲解接种政策及注意事项

C.组织居民前往接种点

D.协助医生进行接种操作

发现辖区内有人私自搭建违章建筑，网格员应（）

A.当场制止并拆除

B.拍照取证后上报相关部门

C.告知搭建者自行拆除

D.不予干预等待居民举报

为独居老人建立健康档案时，不需要重点记录的是（）

A.既往病史及用药情况

B.紧急联系人联系方式

C.老人子女工作单位

D.日常饮食及活动习惯

网格员在网格内开展安全巡查，重点排查的是（）

A.居民家庭卫生情况

B.消防设施、燃气使用、电路安全

C.邻里关系和谐度

D.居民参保缴费情况

处理居民投诉小区物业不作为的问题，网格员正确的做法是（）

A.代替物业解决居民诉求

B.协调物业与居民沟通协商

C.批评物业负责人并要求整改

D.建议居民更换物业公司

网格内发生家庭暴力事件，网格员应第一时间（）

A.介入制止暴力行为

B.联系社区民警及妇联

C.安抚受害者情绪并记录情况

D.通知双方亲属到场调解

二、多项选择题（共5题，每题4分，多选、少选、错选均不得分）

网格员日常信息采集的主要内容包括（）

A.常住人口、流动人口基本信息

B.辖区企业经营状况

C.矛盾纠纷、安全隐患线索

D.居民需求及意见建议

以下属于网格员便民服务职责的有（）

A.代办老年证、准生证等证件

B.协助开展低保、特困人员救助审核

C.组织社区文化体育活动

D.提供政策咨询和法律援助指引

网格员在应对突发公共事件（如暴雨、疫情）时，应承担的工作有（）

A.信息传达和通知到户

B.人员排查和登记统计

C.物资分发和困难帮扶

D.现场秩序维护和应急处置

矛盾纠纷调解的有效方法包括（）

A.倾听双方诉求，了解事实真相

B.依据法律法规和公序良俗调解

C.换位思考，引导双方相互理解

D.强迫双方达成调解协议

网格员应具备的核心能力有（）

A.沟通协调能力

B.问题解决能力

C.政策理解和宣讲能力

D.应急处置和风险识别能力

三、判断题（共5题，每题2分，对的打“√”，错的打“×”）

网格员可以代替执法部门行使行政处罚权。（）

对于居民反映的合理诉求，网格员应在规定时限内反馈处理结果。（）

采集居民个人信息时，应遵守保密规定，不得随意泄露。（）

处理矛盾纠纷时，应偏袒弱势一方，保障其合法权益。（）

网格员只需完成上级交办的任务，无需主动了解居民需求。（）

四、案例分析题（共1题，20分）

案例：辖区内某小区2栋3单元的两户居民，因楼上住户装修时渗水导致楼下天花板损坏，双方就赔偿问题产生争执。楼上住户认为是房屋质量问题，不愿承担全部责任；楼下住户要求全额赔偿维修费及误工费，协商多次无果后，楼下住户向网格员求助。

请回答：

网格员接到求助后，应采取哪些具体步骤处理该纠纷？（12分）

若双方始终无法达成一致，网格员下一步应如何处理？（8分）

参考答案

一、单项选择题

B2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C

二、多项选择题

ACD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD

三、判断题

×2.√3.√4.×5.×

四、案例分析题

处理步骤：

（1）立即上门走访双方住户，分别倾听诉求，详细记录事情经过、双方争议焦点（4分）；

（2）现场查看渗水情况及天花板损坏程度，拍照留存证据，必要时联系物业或专业人员检查渗水原因（3分）；

（3）组织双方面对面调解，讲解相关法律法规（如《民法典》中关于相