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信息系统日常维护与故障处理手册

前言

信息系统已成为现代组织运营不可或缺的核心基础设施，其稳定、高效、安全的运行直接关系到业务连续性与服务质量。本手册旨在提供一套系统化、规范化的信息系统日常维护与故障处理指导原则和实践方法，帮助技术运维团队及相关人员明确职责、掌握技能，确保信息系统的持续健康运行。本手册适用于各类规模组织的信息系统运维工作，内容力求实用、严谨，并鼓励结合实际情况进行灵活应用与持续优化。

第一章日常维护篇

日常维护是保障信息系统长期稳定运行的基石，其核心在于通过预防性的检查、监控、优化和管理，最大限度地减少故障发生的可能性，延长系统使用寿命，并确保系统性能始终满足业务需求。

1.1系统监控与巡检

系统监控与巡检是及时发现潜在问题、掌握系统运行状态的首要环节。

1.1.1监控体系构建：应建立覆盖硬件、操作系统、数据库、中间件、网络及核心应用的全方位监控体系。明确各监控指标的正常阈值范围，并配置合理的告警机制（如邮件、短信、监控平台告警等），确保异常情况能被及时察觉。

1.1.2日常巡检内容：

*硬件设备：服务器、网络设备、存储设备等的指示灯状态、物理连接、温度、风扇运行情况。

*系统资源：CPU、内存、磁盘空间、网络带宽的使用率及趋势。

*核心服务：关键应用进程、数据库服务、Web服务等是否正常运行。

*日志检查：定期查看系统日志、应用日志、安全日志，关注错误信息、警告信息及异常访问记录。

1.1.3巡检周期与记录：根据系统重要性和稳定性要求，制定日检、周检、月检等不同级别的巡检计划。巡检过程需详细记录，形成巡检报告，对于发现的隐患应及时上报并跟踪处理。

1.2硬件维护

硬件是信息系统的物理载体，其稳定性直接影响上层应用。

1.2.1服务器维护：保持服务器机房或运行环境的清洁、通风、温湿度适宜。定期检查服务器内部灰尘，必要时进行专业清理。关注硬盘、电源、风扇等易损部件的运行状态，对接近或超出MTBF（平均无故障时间）的部件应考虑提前更换。

1.2.2网络设备维护：路由器、交换机、防火墙等网络设备的运行状态监控，端口流量统计与分析。定期检查网络线路连接的牢固性，避免因物理接触不良导致的网络中断。

1.2.3存储设备维护：监控存储阵列的磁盘状态、RAID级别健康状况、存储空间使用率。定期进行存储性能优化，如整理碎片（针对特定存储类型）、检查缓存命中率等。

1.3软件维护

软件系统的维护涉及操作系统、数据库、中间件及各类应用程序，旨在确保其功能正常、性能稳定、安全可靠。

1.3.1操作系统维护：

*补丁管理：建立规范的操作系统补丁测试与更新流程，及时修复系统漏洞。重要业务系统的补丁更新前必须经过充分测试，避免兼容性问题。

*服务与进程管理：禁用不必要的系统服务和后台进程，减少资源占用和安全风险。

*磁盘与文件系统管理：定期检查磁盘分区的使用率，清理临时文件和无用日志，保持文件系统的健康。

1.3.2数据库维护：

*备份策略：制定并严格执行数据库备份计划，包括全量备份、增量备份等，并定期验证备份数据的可用性。

*性能监控与优化：监控数据库连接数、查询响应时间、锁等待情况等关键指标。定期进行SQL语句优化、索引维护、统计信息更新等工作。

*日志管理：定期清理数据库日志，确保日志系统不溢出，同时保留足够的审计线索。

1.3.3中间件与应用系统维护：

*配置管理：严格管理中间件及应用系统的配置参数，任何变更需记录并经过审批。

*版本控制：对于应用系统的代码和配置文件，应采用版本控制工具进行管理，便于追溯和回滚。

*性能调优：根据应用特性和运行情况，对中间件（如Web服务器、应用服务器）的线程池、连接池等参数进行调优。

1.4数据维护

数据是组织的核心资产，数据维护的重点在于保障数据的完整性、一致性、可用性和安全性。

1.4.1数据备份与恢复：

*备份策略：根据数据重要性和业务RTO（恢复时间目标）、RPO（恢复点目标）要求，制定差异化的备份策略。备份介质应异地存放，并定期进行恢复演练。

*备份类型：包括全量备份、增量备份、差异备份等，根据实际需求组合使用。

*备份验证：定期对备份数据进行恢复测试，确保备份文件的有效性和可恢复性。

1.4.2数据完整性与一致性检查：定期对关键业务数据进行完整性校验，检查数据之间的关联一致性，防止数据因意外或错误操作导致损坏。

1.4.3数据清理与归档：对于历史数据、冗余数据，应制定清理和归档策略，既能释放存储空间，又能保证数据的可追溯性。

1.5安全维护

信息系统的安全是日常维护的重中之重，需采取多层次、全方位的安全防护措施。

1.5.1防病毒与恶意软件防护：确保所