高中语文：《口语交际：答询》教案（附例文）.pdfVIP

口语交际:

答询

一.教学目的

1通过具体案例理解答询的含义，了解答询在日常生活和作中的普遍性。

2通过案例分析了解从事行业中答询的主要内容以及答询的重要性。

3通过口语交际训练，明确答询的要求和注意事项，做到答询时听清问题、抓住关键、要言

不烦、礼貌恰当。

二.教学方法

讲练结合，以学生活动为主，可采用情境表演、讨论等多种形式进行教学。

三.教学课时

二课时

四.教学设计

1.课堂上学生回答教师的提问或教师I可答学生的疑问，作中员问答有关方面的咨询，

都要用到答询这种口语交际形式。教师可例举答询的案例，让学生通过分析和体会了解答询

的特点是有问才有答，是要根据别人提出的问题作回答，不是自己想说什么就说什么。因为

答询一般不可能作充分的准备，就特别需要答询者思维敏捷，反应迅速，能够随机应变，答

询时应注意听清问题、抓住关键、要言不烦、礼貌恰当。

2.进行答询口语教学，最重要的是在基本理论知识引领下，强调以学生训练活动为主。尤

其是结合生活场景和作场景的实践活动，在活动中体会语言表达效果，对比优劣，强化专

业知识在作场景答询中的运用，增强实效性。可以通过讲、练、演、评等环节，开展有效

的口语训练活动。

3.系统地进行答询训练，从观察与接待答询对象入手，训练学生正确运用语气语调和措辞:

训练学生能够比较流畅地与答询对象进行沟通，懂得提问的方式方法；训练学生围绕专业知

识进行答问；训练学生应对答询对象的异议，有效处理答询对象的投诉；通过设计具体场景,

用情境训练法提高学生应对不同情况下的答询能力。

4.本项口语训练对于科类学生来说相对较难，因此鼓励学生自然与人交流、沟通很重要,

设计内容宜精不宜多，在口语训练的过程中，要尽量做到人人参与，语言表述能力较强的学

生做好榜样示范作用，对于口语表述能力较弱的学生多加以鼓励，训练学生如何在工作中将

专业知识运用好，做到遇到答询对象时大方有礼、有问有答、切中要害、随应变。

5.训练基本内容和形式：

（1）训练学生接待答询对象的语气、语调、用语

①观察答询对象训练，即察言观色。

A.言词观察

a.正确理解答询对象的言词内容。教师可训练一些遇到障碍后的处理技巧。如：交流地方

太嘈杂，答询者可将答询对象带到人少或离答询对象近一些的地方：如果答询对象要求较为

复杂，答询者要尽量记住要求的内容，不要反复询问或者张冠李戴。

b.听懂答询对象的潜台词。教师可训练学生听出•些具有弦外之音的话语。如：答询对象

说：“你们有没有类似的产品，样式可以陈旧一些，材料也可以经济一些。”对方可能是希

望在价格上能够更加便宜。

c.判断答询对象的说话方式。教师可从列举答询对象说话语速、语气、语言初步判断答询

对象的想法和意图。

B.表情观察

a.观察比较典型的面部表情一一眉毛动作。教师可让学生体会答询者不同眉毛动作的不同

内心动态和需要。

知识链接:

不同眉毛形态的含义

单眉上扬，表示不理解、有疑问。

双眉上扬，表示非常欣赏或极度惊讶。

皱眉，表示有困难或拒绝或不赞成。

眉毛迅速上扬，说明心情愉快，内心赞同或表示亲切。

眉毛完全抬高，表示难以置信。

眉毛倒竖、眉角不拉，说明对方极端愤怒或异常气愤。

眉心舒展，表明其人心情坦然、愉快。

b.表现不同心情的面部表情。教师可设计让学生相互交流不同的面部表情传递的不同内心

活动，如：欣喜、无奈、激愤、兴奋等等。

②训练学生接待答询者的礼仪和文明用语。

训练模式：

A.由学生扮演不同心情、性格、气质的答询对象，训练学生的待人接物能力。

B.列举学生常听到的答询对象的言词，讨论它们具有什么样的潜台词。

C.两位同学一组对照练习，检测以下内容：我说话的时候时常微笑吗？我说话的时候体态

如何？我说话的时候给人的整体感觉如何（自信、犹豫、羞怯还是轻松愉快）？我有U头禅

吗？足什么？我说话的语气、语调如何（自