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-第一章开场破冰技巧第三章价值传递策略第四章拒绝应对方案第五章收尾推进技巧第六章长期关系维护第七章沟通注意事项第八章后续跟进策略第九章创新与尝试第十章保持积极心态第二章需求挖掘方法第11章跟进反馈机制第12章强化服务理念第13章建立品牌形象

1开场破冰技巧

开场破冰技巧精准称呼直接使用家长姓氏+称呼，如小明妈妈/爸爸，避免模糊的家长您好自报家门明确说明机构名称和个人实名，如我是教育的和君老师降低防备关联家长可能关心的内容，如看到您关注过小升初政策解读的文章时间承诺强调沟通时长，如想用3分钟和您简单聊聊孩子现在的学习情况灵活应对若对方表示不便，主动提供其他时间选择，您看今天下午或明天哪个方便

2需求挖掘方法

需求挖掘方法学科类提问孩子平时做语文阅读理解时，是答题速度不够还是容易答偏要点案例引导通过其他家长案例自然引出问题，如最近很多五年级家长都在问孩子数学应用题总丢分升学政策提问您是否了解目标初中对课外竞赛或综合素质评价的要求心理适应提问孩子有没有提到过担心初中学习压力大

3价值传递策略

价值传递策略15342痛点回应重复家长提到的具体问题，如您刚才提到的数学应用题问题案例佐证讲述1分钟真实案例，突出转折点和解决方案免费资源提供《小升初衔接诊断测评》等免费服务建立信任限时福利设计本周预约可优先安排资深教师等激励措施解决方案针对性建议，如针对这种情况，我们建议从分模块训练入手

4拒绝应对方案

拒绝应对方案暂时不需要：完全理解，我们今天沟通的核心不是推销课程，而是帮您理清关键节点费用太高：建议先做免费测评，只有真正适合孩子的规划才能省钱省时间案例说服：讲述其他家长从觉得贵到发现只需补特定模块的转变过程给予台阶：不强求当场成交，转为提供资料或后续咨询服务微信跟进：我稍后把最新政策解读发到您微信，您有空随时看

5收尾推进技巧

收尾推进技巧方案选择整理了3个适合小明的方案，您看哪个更方便参与确认信息您的微信是手机号吗？我现在加您，您通过后我马上发资料降低压力重点留下持续沟通入口而非当场成交后续跟进电话后发送相关资料和个性化信息多给选项提供测评/试听课/政策讲座等多种参与方式

6长期关系维护

长期关系维护个性化记忆记录孩子兴趣并在下次联系时带入，如小明爱做实验，推荐物理趣味活动非功利关怀天气提醒或健康关怀，如最近流感高发，注意休息节点祝福结合孩子具体情况发送祝福，如预祝机器人比赛拿大奖资料分享定期发送有价值的教育资源和信息节日问候避免群发套路，结合孩子近况定制内容

7沟通注意事项

沟通注意事项16无论何时，都应保持教育从业者的专业态度，不涉及个人隐私话题保持专业家长的观点和意见都应得到尊重，即使有不同看法也要以理服人尊重家长避免过于急切或情绪化的语言，用平稳的语调沟通语气平和简明扼要地传达关键信息，不拖沓，不做无用的话题延展语言精练若承诺时间，务必准时开始或结束沟通，体现诚信诚信守时

8后续跟进策略

后续跟进策略定期回访在陌拜后的一个星期内，进行一次电话或微信回访，了解家长和孩子的需求变化，以及对于之前提供的信息和资源的反馈01持续分享通过微信、邮件等方式，定期分享教育行业的新动态、学习方法和孩子成长的相关内容02节日关怀在重要节日如儿童节、教师节等，发送祝福信息，维持与家长的连结03深度沟通在家长表现出兴趣或需求时，进行深度沟通，探讨更具体的解决方案或服务内容04后续转化根据家长的反馈和需求变化，适时推荐新的产品或服务，实现转化05

9应对不同反应的策略

应对不同反应的策略积极反应对于表现出浓厚兴趣的家长，应详细介绍产品或服务，提供更多信息和资源犹豫不决对于还在犹豫的家长，应给予更多时间和空间考虑，同时提供帮助和指导，协助其做出决策负面反馈对于有负面反馈的家长，应认真听取其意见和建议，积极解决问题，同时传达企业的诚意和态度无回应对于无回应的家长，应保持礼貌和耐心，适时发送跟进信息，但不要过于频繁，以免引起反感

10教育陌拜的后续服务

教育陌拜的后续服务01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD定制服务根据家长和孩子的需求，提供个性化的教育方案和定制服务持续关怀在孩子的学习过程中，持续关注其成长和进步，给予必要的关怀和支