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服务风险评估机制
服务风险评估机制
（一）服务风险评估机制的基础框架与理论模型
服务风险评估机制是组织在提供服务过程中识别、分析和应对潜在风险的系统性方法。其基础框架通常包括风险识别、风险分析、风险评价和风险应对四个核心环节。风险识别旨在全面发现服务流程中可能存在的风险源，例如服务中断、数据泄露、客户投诉激增等。风险分析则是对已识别的风险进行定性和定量评估，确定其发生的可能性及可能造成的负面影响程度。风险评价是将分析结果与预设的风险准则进行比较，以确定风险的优先级和可接受性。风险应对则是根据评价结果，制定并实施相应的策略，如风险规避、风险转移、风险降低或风险接受。
在理论模型方面，服务风险评
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