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2025年卫生院改善医疗服务工作总结(2篇)

2025年卫生院改善医疗服务工作总结（一）

2025年，我院始终将改善医疗服务作为核心工作任务，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升医疗质量，加强医患沟通，改善就医环境，在提升患者满意度和获得感方面取得了显著成效。现将本年度改善医疗服务工作情况总结如下。

一、优化服务流程，提高就医效率

1.门诊流程优化：通过调研和分析患者就诊流程，发现挂号、缴费、检查等环节存在排队时间长的问题。为此，我院采取了一系列措施加以改进。首先，增加自助挂号、缴费设备，患者可以通过自助设备完成挂号、缴费等操作，减少了窗口排队时间。同时，优化挂号系统，实行分时段预约挂号，引导患者错峰就诊。目前，分时段预约挂号占比达到了[X]%，有效缓解了高峰时段的就诊压力。其次，整合检查科室资源，优化检查流程。例如，将超声、心电图等检查科室集中设置，减少患者在不同科室之间的奔波。同时，加强检查科室与临床科室的沟通协作，缩短检查报告出具时间。现在，普通检查报告在检查结束后[X]小时内即可出具，急诊检查报告在[X]分钟内出具。

2.住院流程优化：为了让患者能够更加便捷地办理住院手续，我院简化了住院办理流程。患者在门诊确诊需要住院后，医生可以直接在系统中开具住院申请单，患者无需再到住院处进行排队办理，而是可以直接前往病房。病房护士在接到住院申请后，会提前做好床位安排和入院准备工作。在患者住院期间，加强了对住院流程的管理。建立了住院患者费用一日清单制度，每日将患者的费用明细发送到患者手中，让患者清楚了解自己的费用支出情况。同时，优化了出院结算流程，患者在出院前可以提前办理结算手续，出院时只需到病房护士站领取出院小结即可，大大缩短了出院等待时间。

二、提升医疗质量，保障医疗安全

1.加强医疗质量管理：完善了医疗质量管理制度，建立了医疗质量控制体系。成立了医疗质量控制小组，定期对医疗质量进行检查和评估。加强了对核心制度的落实，如三级查房制度、会诊制度、病例讨论制度等。通过定期检查和不定期抽查，确保各项核心制度得到严格执行。加强了对病历质量的管理。制定了详细的病历书写规范和评分标准，定期开展病历质量检查和点评活动。对存在问题的病历及时进行反馈和整改，病历甲级率达到了[X]%以上。

2.加强医疗安全管理：建立了医疗安全预警机制，对医疗安全事件进行实时监测和预警。加强了对重点科室和重点环节的管理，如手术室、急诊科、重症监护室等。定期开展医疗安全培训和演练，提高医护人员的应急处理能力。加强了对药品和医疗器械的管理。建立了药品和医疗器械采购、验收、储存、使用等环节的管理制度，确保药品和医疗器械的质量安全。定期对药品和医疗器械进行检查和维护，及时淘汰过期、损坏的药品和医疗器械。

3.加强人才培养和引进：为了提升医疗技术水平，我院加大了人才培养和引进力度。选派了多名医护人员到上级医院进修学习，学习先进的医疗技术和管理经验。同时，邀请了上级医院的专家来我院开展学术讲座和技术指导，提高了医护人员的业务水平。积极引进高层次人才，本年度引进了[X]名具有丰富临床经验的医生和护士，充实了我院的人才队伍。

三、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训：组织医护人员参加医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识。培训内容包括沟通的基本技巧、医患纠纷的预防和处理等。通过培训，医护人员能够更加主动、热情地与患者沟通，了解患者的需求和心理状态，及时为患者提供帮助和支持。

2.建立医患沟通制度：建立了住院患者每日沟通制度和出院患者随访制度。责任护士每天至少与患者沟通一次，了解患者的病情变化和心理状态，及时解决患者的问题。医生在患者出院后一周内进行电话随访，了解患者的康复情况，给予康复指导和建议。通过这些制度的实施，加强了医患之间的沟通和信任。

3.设立医患沟通投诉渠道：在医院显著位置设立了医患沟通投诉信箱和投诉电话，方便患者反映问题和提出建议。安排专人负责处理患者的投诉和建议，对患者反映的问题及时进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给患者。通过这些措施，及时解决了患者的问题，减少了医患纠纷的发生。

四、改善就医环境，提升患者就医体验

1.加强基础设施建设：投入资金对医院的基础设施进行了改造和升级。对门诊楼、病房楼进行了装修，改善了就医环境。增加了候诊区域的座椅和饮水机，为患者提供了更加舒适的候诊环境。同时，对医院的停车场进行了扩建，增加了停车位，缓解了患者停车难的问题。

2.加强环境卫生管理：加强了对医院环境卫生的管理，增加了保洁人员的数量，提高了保洁工作的频率和质量。定期对医院的公共区域进行消毒和清洁，确保医院环境整洁卫生。在病房内摆放了绿色植物，营造了温馨、舒适的就医氛围。

3.提供便民服务设施：在医院内设置