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2025年《危机公关处理》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在发现产品存在严重安全隐患时，应优先采取的措施是（）

A.内部调查，暂不对外公布

B.立即停售，并向公众发布召回通知

C.减少召回范围，仅针对部分地区

D.寻求法律援助，避免承担责任

答案：B

解析：当企业发现产品存在严重安全隐患时，保障消费者安全是首要任务。立即停售并向公众发布召回通知，能够及时消除隐患，减少对消费者的伤害，并展现企业的责任感。内部调查是必要的，但不应延误召回行动。减少召回范围可能导致更多消费者受到伤害，而寻求法律援助不应优先于消费者安全。

2.危机公关的核心目标是（）

A.降低企业的经济损失

B.维护企业的品牌形象

C.彻底消除危机的影响

D.向媒体发布官方声明

答案：B

解析：危机公关的核心目标是维护企业的品牌形象，通过有效的沟通和应对措施，减少危机对品牌声誉的负面影响。降低经济损失、彻底消除危机影响和向媒体发布声明都是危机公关的组成部分，但核心目标在于品牌形象的维护。

3.在处理网络舆情危机时，企业应首先（）

A.禁止员工在社交媒体上发布相关信息

B.立即成立危机处理小组，收集信息

C.忽视网络上的负面评论，等待其自行消失

D.聘请公关公司全权处理

答案：B

解析：在处理网络舆情危机时，企业应立即成立危机处理小组，迅速收集信息，了解舆情动态，以便制定有效的应对策略。禁止员工发布信息可能延误危机处理，忽视负面评论和全权委托公关公司都可能导致应对措施不当。

4.危机公关预案中，最重要的部分是（）

A.危机预警机制

B.危机应对流程

C.危机沟通策略

D.危机后的恢复计划

答案：A

解析：危机公关预案中，危机预警机制是最重要的部分，它能够帮助企业及时发现危机的苗头，为应对危机赢得宝贵的时间。危机应对流程、危机沟通策略和危机后的恢复计划虽然重要，但都是在危机预警的基础上才能有效实施。

5.在危机发生初期，企业应采取的沟通策略是（）

A.保持沉默，避免引发更大恐慌

B.及时、透明地发布信息

C.强调企业的社会责任，淡化危机本身

D.将责任推给其他部门或个人

答案：B

解析：在危机发生初期，企业应及时、透明地发布信息，能够减少谣言和猜测，增强公众对企业的信任。保持沉默可能导致更多信息真空，引发更大恐慌；强调社会责任或推卸责任都可能损害企业的信誉。

6.危机公关中，三T原则指的是（）

A.及时、坦诚、透明

B.通知、追踪、追踪

C.真实、坦诚、追踪

D.通知、透明、坦诚

答案：A

解析：危机公关中的三T原则指的是及时、坦诚、透明。及时发布信息，坦诚面对问题，透明沟通过程，是有效处理危机的关键。

7.危机公关中，推诿责任的做法（）

A.能够帮助企业减轻损失

B.是一种有效的危机应对策略

C.可能导致企业信誉严重受损

D.只适用于小规模危机

答案：C

解析：危机公关中，推诿责任的做法可能进一步激化矛盾，导致企业信誉严重受损。诚信是危机公关的基础，推诿责任只会让情况变得更糟。

8.在危机处理过程中，企业应（）

A.仅关注内部损失，忽视公众感受

B.仅关注公众舆论，忽视内部影响

C.平衡内部损失和公众感受

D.完全忽视内部和公众，只顾发布信息

答案：C

解析：在危机处理过程中，企业应平衡内部损失和公众感受，既要考虑企业的经济损失，也要关注公众的情绪和期望。完全忽视任何一方都可能导致危机处理失败。

9.危机公关的成功关键在于（）

A.快速发布声明，压制舆论

B.恰当的危机沟通

C.大量的广告投入

D.法律团队的支持

答案：B

解析：危机公关的成功关键在于恰当的危机沟通。通过有效的沟通策略，企业能够与利益相关者建立信任，化解危机，维护品牌形象。

10.危机公关后，企业应（）

A.立即解散危机处理小组，恢复正常工作

B.总结经验教训，完善危机公关预案

C.完全忽视危机的影响，继续正常经营

D.向所有员工发布表扬信，表彰其应对表现

答案：B

解析：危机公关后，企业应总结经验教训，完善危机公关预案，为未来的危机做好准备。立即解散危机处理小组可能导致未来危机应对不力；完全忽视危机影响和仅表彰员工都可能导致危机教训未能充分吸取。

11.企业在制定危机公关预案时，应重点考虑的因素是（）

A.企业的财务状况

B.危机发生的可能性及潜在影响

C.员工的士气水平

D.竞争对手的动态

答案：B

解析：企业在制定危机公关预案时，应重点考虑危机发生的可能性及潜在影响。预案的核心目的是应对可能发生的危机，因此，评估危机的可能性及其可能造成的负面影响是制定有效预案的基础。企业的财