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2024年物业管理师考试管理实务基础试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到的是什么？()

A.直接否定业主意见

B.忽视业主投诉

C.保持冷静，耐心倾听

D.立即采取行动

2.物业服务企业进行财务预算时，以下哪项不是预算的编制依据？()

A.上年度的财务报表

B.当年的经营计划

C.行业平均水平

D.当年的节假日安排

3.以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业管理区域范围

D.物业服务企业的经营状况

4.在物业管理中，以下哪项不属于公共设施设备维护保养的责任主体？()

A.物业服务企业

B.业主

C.政府相关部门

D.物业管理区域内的所有居民

5.物业服务企业对业主进行满意度调查，以下哪种方式最为有效？()

A.仅通过问卷调查

B.仅通过面对面访谈

C.结合问卷调查和面对面访谈

D.仅通过电话调查

6.在物业管理中，以下哪项不属于业主大会的职责？()

A.制定物业管理方案

B.选举产生业主委员会

C.确定物业服务企业

D.决定物业管理区域的重大事项

7.物业服务企业对业主投诉的处理流程，以下哪项是正确的？()

A.接到投诉后直接采取措施

B.接到投诉后立即上报领导

C.先了解投诉情况，再采取措施

D.接到投诉后置之不理

8.以下哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.勤勉敬业

C.公正廉洁

D.研究发明

9.物业服务企业在进行公共区域绿化养护时，以下哪项是正确的？()

A.随意修剪绿化植物

B.滥用化学肥料和农药

C.定期进行绿化养护

D.不对绿化区域进行清理

10.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的专业技能？()

A.财务管理能力

B.法律法规知识

C.沟通协调能力

D.美术设计能力

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业服务企业的管理水平

B.业主的需求和期望

C.物业管理区域的地理环境

D.当地的法律法规

E.社会经济发展水平

12.物业服务企业在进行业主大会筹备工作时，以下哪些工作内容是必要的？()

A.确定业主大会的召开时间

B.通知业主大会的召开事宜

C.准备业主大会的会议材料

D.安排业主大会的场地和设施

E.组织业主投票选举

13.以下哪些行为属于物业管理师违反职业道德的行为？()

A.接受业主不当利益

B.在工作中故意拖延时间

C.对业主隐瞒重要信息

D.私自泄露业主隐私

E.公开侮辱业主

14.物业服务企业对公共区域的绿化进行管理时，以下哪些措施是合理的？()

A.定期修剪树木和草坪

B.使用环保的肥料和农药

C.设置绿化区域警示牌

D.鼓励业主参与绿化活动

E.随意改变绿化布局

15.在物业管理中，以下哪些属于物业服务企业的法定职责？()

A.维护物业管理区域的公共秩序

B.管理和维护公共设施设备

C.收集和管理物业管理费

D.组织业主大会

E.代办业主的日常事务

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先了解投诉的具体情况，然后根据《物业管理条例》及相关法律法规，采取相应的措施。

17.物业服务企业应当建立健全物业服务档案，对业主的个人信息进行保密，未经业主同意，不得向他人泄露。

18.物业管理师在签订物业管理合同时，应确保合同内容符合法律法规的要求，明确双方的权利和义务。

19.物业服务企业对公共区域内的绿化进行养护时，应定期修剪、施肥，并保持绿化区域的整洁美观。

20.物业管理师在处理突发事件时，应迅速采取有效措施，及时上报，并协助相关部门进行处理。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见，直接根据自身判断作出回应。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以对业主个人信息进行公开，以方便其他业主了解。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在签订物业管理合同时，可以不关注合同条款的合法性，只要双方同意即可。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业对公共区域的绿化进行养护时，可以不进行定期修剪和施肥。()

A.正确B.错误

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