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产品销售协议2025年退换货政策

本产品销售协议（以下简称“协议”）项下的产品退换货政策（以下简称“政策”）规定如下：

一、本政策适用于本协议项下销售的[请填写适用产品范围，例如：所有商品/特定品类商品]，并遵循国家相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》。

二、下列情况消费者有权根据本政策申请退换货：

1.商品存在质量问题，如制造缺陷、材质不符、功能故障等，具体以商家核实结果为准；

2.实际收到的商品与协议描述、商家宣传或订单信息不符；

3.商家错发、漏发商品；

4.法律法规规定的其他可退换货情形。

5.根据《消费者权益保护法》规定，购买的商品符合“七天无理由退货”条件的，消费者在收到商品后七（7）日内，无需说明理由，可以退货。前款所列商品外，其他商品不适用无理由退货。定作商品、生鲜食品、数字化商品、已拆封影响二次销售的商品等除外，具体除外商品范围由商家在销售时明确告知。

三、下列情况不属于本政策规定的退换货范围：

1.消费者定作或依法约定由消费者挑选、定作的商品；

2.已个人化定制，影响二次销售的商品；

3.存在消费痕迹、使用痕迹、污损、损坏，严重影响二次销售的商品；

4.销售前已明确告知消费者不适用退换货的商品，包括但不限于特价商品、清仓商品；

5.数字化商品或服务，如软件、电子书、在线课程等；

6.因不可抗力导致商品损坏或价值严重贬损；

7.消费者违反约定自行拆封、试穿、使用导致商品价值贬损的；

8.其他根据法律法规及本协议约定不得退换货的情形。

四、消费者申请退换货，应通过[请填写申请途径，例如：销售平台官方渠道、指定电子邮件地址、客服热线]向商家提出申请，并按要求提供订单信息、商品问题描述及相关凭证。商家应在收到申请后三个（3）工作日内进行核实，并将审核结果通知消费者。

五、退换货流程：

1.退货：经商家核实确认符合退换货条件后，消费者应在商家指定时间内将商品寄回商家指定地址。退货运输费用根据以下情况承担：

*因商品质量问题或商家责任导致的退货，商家承担运输费用；

*无理由退货，消费者承担运输费用；

*其他情形，由双方协商确定。

*消费者寄回商品的包装应保持原样，并妥善封装以防止运输损坏。

2.换货：经商家核实确认符合换货条件后，商家应负责为消费者寄送新品或安排换货事宜。换货运输费用根据以下情况承担：

*因商品质量问题导致的换货，商家承担新品寄送费用；

*其他情形，由双方协商确定。如需消费者补足差价，商家应明确告知支付方式和时限；如需退回差价，按本协议约定处理。

3.商家收到退回商品并完成验货后，应在[请填写时限，例如：五个（5）]工作日内，按照本协议约定方式处理退款或寄送换货商品。

六、退款处理：

1.退款方式为原路退回或双方约定的其他方式。

2.退款金额将扣除已产生的合理运费及其他商家应得的费用（如商品折旧费，仅限于消费者责任导致的贬值）。

3.涉及多平台支付方式的，按相关平台规则及双方约定处理。

七、本政策规定的各项时限，均从消费者发出通知时起算，或从商家收到商品时起算，具体以本协议或商家通知为准。商家处理退换货的时限自其收到符合要求的退回商品之日起计算。

八、因消费者保管不当、使用不当、自行维修或改装等导致商品损坏、价值贬损的，商家有权根据贬损程度扣除相应费用后进行退款或换货。

九、在退换货处理过程中发生的争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，可向商家所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、商家保留根据法律法规变化、经营需要等因素修改本政策的权利，但应至少提前[请填写提前通知时间，例如：七天（7）]通过[请填写通知方式，例如：官方网站公告、电子邮件、平台公告]等有效途径通知消费者。消费者在收到通知后，可选择继续接受修改后的政策或不接受并解除相关购买合同。

十一、本政策作为本协议不可分割的一部分，与协议其他条款具有同等法律效力。