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护理沟通技能试题及答案

单项选择题（每题5分，共3题）

1.以下哪种沟通方式属于非语言沟通？

A.电话交流

B.书面报告

C.面部表情

D.电子邮件

答案：C。解析：非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行信息交流。面部表情属于身体语言，是典型的非语言沟通方式。而电话交流、书面报告、电子邮件主要依靠语言文字来传递信息，属于语言沟通。举一反三：常见的非语言沟通还包括手势、眼神、姿势等。在护理工作中，护士的眼神关注可以让患者感受到关心，适当的手势能辅助表达意思。

2.当患者对治疗方案提出质疑时，护士最佳的回应是？

A.“这是医生定的方案，你照做就行。”

B.“别担心，这个方案肯定没问题。”

C.“我理解你的担忧，我会帮你和医生沟通，了解具体情况。”

D.“你不懂医学，就别瞎质疑了。”

答案：C。解析：当患者对治疗方案提出质疑时，护士应首先理解患者的担忧，给予情感上的支持，然后积极采取行动，帮助患者与医生沟通，以解决患者的疑问。选项A态度强硬，没有考虑患者的感受；选项B只是简单安慰，没有实际解决患者的疑问；选项D会伤害患者的感情，降低患者对护士的信任。举一反三：在面对患者的其他疑问时，也应遵循理解、支持和积极解决问题的原则。比如患者对用药时间有疑问，护士可以说“我明白你对用药时间有疑惑，我去查看一下医嘱，给你准确的答复”