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宠物领养系统用户需求分析报告

引言

本报告旨在对宠物领养系统进行全面的用户需求分析，以期为系统的后续设计、开发与实现提供明确的方向和依据。随着社会对动物保护意识的提升以及宠物在家庭中地位的日益凸显，规范、高效、透明的宠物领养流程成为连接流浪动物与爱心家庭的重要桥梁。本系统的目标是构建一个信息对称、操作便捷、安全可靠的线上平台，有效促进宠物领养事业的健康发展，减少流浪动物数量，提升领养成功率及领养后宠物的福祉。

一、项目背景与意义

当前，社会上存在大量因各种原因被遗弃或流浪的宠物，同时也有许多爱心人士希望通过领养而非购买的方式为这些小生命提供一个温暖的家。然而，传统的宠物领养模式往往存在信息传播不畅、领养流程繁琐、双方信任度低、后续跟踪困难等问题。救助机构或个人的宣传渠道有限，难以触达更多潜在领养人；领养人也难以全面了解待领养宠物的真实状况和领养要求。

宠物领养系统的建立，旨在解决上述痛点。通过整合信息资源，提供标准化的领养流程，加强领养双方的沟通与互动，并引入必要的审核与跟踪机制，不仅能够提高领养效率，更能保障领养的质量，确保每只宠物都能进入真正适合的家庭，同时也为救助者减轻负担，为构建和谐的人宠社会贡献力量。

二、用户角色分析

2.1领养人用户

角色描述：希望通过系统领养宠物的个人或家庭。他们可能是初次领养，也可能有过养宠经验；年龄、职业、生活环境各异，但普遍具有爱心、责任心，并愿意为领养的宠物提供长期照顾。

核心诉求：

*能够方便、快捷地浏览到真实、详细的待领养宠物信息（包括照片、视频、年龄、品种、健康状况、性格特点、过往经历、领养要求等）。

*能够根据自身条件（如居住环境、时间精力、经济能力、家庭情况等）筛选合适的宠物。

*领养流程清晰透明，操作简便。

*能够与救助方进行有效沟通，解答领养前的疑问。

*获得必要的领养指导和后续支持。

2.2救助机构/个人用户

角色描述：负责救助、暂养流浪动物，并希望为它们寻找合适领养家庭的组织或个人。他们熟悉动物习性，了解每只待领养宠物的具体情况，并对领养人有一定的筛选标准。

核心诉求：

*能够便捷地发布、编辑、管理待领养宠物的信息。

*能够收到规范的领养申请，并对申请人进行初步筛选和评估。

*能够与潜在领养人进行有效沟通，传递宠物信息并了解申请人情况。

*简化领养流程，提高领养匹配效率，减少重复沟通成本。

*能够对领养后的情况进行必要的跟踪与反馈。

2.3管理员用户

角色描述：负责系统日常运营、维护和管理的人员。他们确保系统的正常运行，维护平台秩序，处理用户反馈和投诉，保障信息的真实性和合法性。

核心诉求：

*能够对用户（救助机构/个人、领养人）进行管理，包括审核、认证、权限设置等。

*能够对平台上发布的宠物信息进行审核和管理，确保信息真实合规，防止虚假信息或不当内容。

*能够查看系统运行数据，进行统计分析，为平台优化提供依据。

*能够处理用户举报、投诉及其他突发情况，维护平台良好生态。

三、功能需求分析

3.1领养人用户功能需求

3.1.1用户注册与登录

*支持通过常用社交账号或邮箱、手机号进行注册和登录。

*注册时需同意用户协议及隐私政策。

*提供密码找回功能。

3.1.2宠物信息浏览与搜索

*首页展示：展示推荐的、最新的待领养宠物信息，以卡片形式呈现，包含宠物照片、名称、大致年龄、所在区域等关键信息。

*分类浏览：支持按宠物类型（猫、狗、其他小动物等）进行分类查看。

*高级搜索：允许用户根据品种（或混合品种特征）、年龄范围、性别、体型、毛色、健康状况、所在区域、领养要求（如是否允许学生领养、是否需要围栏等）等条件组合搜索。

*宠物详情页：点击宠物卡片进入详情页，展示宠物的多张高清照片、短视频（可选）、详细描述（年龄、品种、性别、已接种疫苗、已绝育、驱虫情况、健康状况、性格特点、生活习惯、特殊需求等）、领养条件、对领养人的要求、救助机构/个人联系方式（或通过系统内置消息沟通）。

3.1.3领养申请与进度查询

*在线申请：领养人在宠物详情页可提交领养申请，填写个人基本信息（如姓名、联系方式、居住情况-自有/租赁、是否有同住人及同住人态度、是否有养宠经验、是否有其他宠物、工作情况、每日陪伴宠物时间等）。

*申请记录：领养人可查看自己提交的所有领养申请记录，包括申请状态（待审核、审核中、已通过、未通过、已取消等）。

*消息通知：当申请状态发生变化时，系统通过站内消息或短信/邮件（可选）通知领养人。

3.1.4领养后互动（可选）

*领养故事分享：允许领养人在领养成功后，自愿分享领养后的宠物生活照片或视频，讲述领养故事，增强平台