美容院新顾客这样接待就对了.pptx

2025美容院新顾客这样接待就对了11/26/20251

--迎宾与初步接触增强个性化服务优质产品的搭配营造舒适环境优化顾客体验多元化服务项目完善客户关怀体系持续创新与进步塑造企业社会责任目录顾客的终身价值建立会员服务体系实施顾客体验管理

迎宾与初步接触

1迎宾与初步接触热情迎宾：顾客进店时立即起身迎接，保持自然微笑，使用亲切问候语如欢迎光临，很高兴为您服务01环境引导：主动引导顾客至休息区，提供温水或花茶，帮助缓解紧张情绪02观察需求：通过简短寒暄观察顾客状态(如疲惫、皮肤问题)，为后续沟通铺垫03

需求分析与信息登记

2需求分析与信息登记01需求询问采用开放式提问，例如您今天想重点改善哪方