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2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理活动中，物业服务企业通常采取哪种方式来维护业主的利益？()

A.单独代理

B.协商代表

C.行业自律

D.法律诉讼

2.物业服务合同中，关于物业管理服务费用的约定，以下哪种说法是正确的？()

A.服务费用由业主承担，但不得高于政府规定的标准

B.服务费用由物业服务企业承担，业主无需支付

C.服务费用由业主承担，具体金额由物业服务企业自行决定

D.服务费用由业主承担，但不得低于政府规定的最低标准

3.物业管理区域内，以下哪项不属于物业管理服务的范畴？()

A.住宅小区的绿化维护

B.公共设施的维修保养

C.业主大会的组织召开

D.居民生活垃圾的收集处理

4.在物业管理活动中，以下哪种行为不属于违规行为？()

A.业主在公共区域堆放杂物

B.物业服务企业按时完成物业服务合同约定的服务内容

C.业主在自用阳台外挂晒衣物

D.物业服务企业擅自改变物业管理区域内的设施设备

5.物业服务企业应当对哪些信息进行公开？()

A.物业服务合同内容

B.物业服务收费标准

C.业主大会会议记录

D.以上都是

6.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应当如何处理？()

A.立即报告业主委员会

B.立即采取措施，并及时通知业主

C.等待业主委员会的决定

D.向政府相关部门报告

7.物业服务企业违反物业服务合同约定，业主可以采取哪些措施？()

A.要求物业服务企业进行整改

B.向物业管理区域所在地的街道办事处投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都是

8.物业管理区域内，以下哪种行为属于违反公共秩序的行为？()

A.业主在规定时间内进行装修作业

B.业主在公共区域摆放自己的物品

C.业主在自用阳台外挂晒衣物

D.业主在规定时间内进行户外活动

9.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略不计，不予理睬

B.认真记录，及时处理

C.推诿责任，不予答复

D.予以拒绝，不予解决

10.物业管理区域内，以下哪种行为属于物业服务企业的职责范围？()

A.业主在自用阳台外挂晒衣物

B.业主在公共区域摆放自己的物品

C.物业服务企业对公共区域的绿化进行维护

D.业主在规定时间内进行装修作业

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在执行职责时，应当遵循的原则包括以下哪些？()

A.公平公正原则

B.服务业主原则

C.诚实信用原则

D.依法行政原则

E.效率效益原则

12.物业管理区域内公共设施的维修养护，通常由以下哪些机构或单位负责？()

A.物业服务企业

B.业主委员会

C.政府相关部门

D.物业管理区域内的业主

E.社区居委会

13.物业管理合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业管理区域概况

B.物业服务内容和标准

C.物业服务费用及支付方式

D.物业服务期限

E.违约责任及争议解决方式

14.物业服务企业在物业管理活动中，应当履行以下哪些义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序和安全

B.保持物业管理区域内的环境卫生和绿化环境

C.维护业主的合法权益

D.按时完成物业服务合同约定的服务内容

E.对业主的投诉及时进行处理

15.业主大会在物业管理活动中具有哪些主要职能？()

A.制定和修改业主大会议事规则

B.决定物业服务企业的选聘和解聘

C.审议批准物业服务合同

D.决定物业的共用部位和共用设施设备的经营与使用

E.审议批准物业服务年度报告

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在执业过程中，必须遵守的法律法规是《中华人民共和国物业管理条例》。

17.物业管理区域内，业主大会是物业管理活动的最高权力机构。

18.物业服务合同是物业服务企业与业主之间关于物业管理服务权利义务关系的协议。

19.物业管理区域内，公共收益是指物业管理区域内共有部分的经营所得。

20.物业管理师在执业过程中，应当遵循诚实信用原则，维护业主的合法权益。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在执业过程中，可以独立作出物业管理决策。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主大会的召开频率没有具体规定。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以自行决定物业管理服务费用的收取标准。()

A.正确