社区工作者服务流程手册（标准版）.docVIP

社区工作者服务流程手册（标准版）

第1章

1.1服务对象识别与建档

1.2需求评估与分类

1.3服务计划制定

1.4资源整合与对接

第2章

2.1社区信息采集

2.2数据录入与维护

2.3信息分析与应用

2.4信息安全与保密

第3章

3.1社区活动策划

3.2活动宣传与组织

3.3活动实施与监控

3.4活动效果评估

第4章

4.1社区矛盾排查

4.2矛盾调解与疏导

4.3法律政策宣传

4.4稳定机制建设

第5章

5.1空巢老人关爱

5.2孤寡人员帮扶

5.3青少年成长指导

5.4特殊群体服务

第6章

6.1社区卫生管理

6.2环境整治与维护

6.3公共设施维护

6.4绿化养护

第7章

7.1社区安全巡逻

7.2消防安全检查

7.3重点区域防控

7.4应急预案制定

第8章

8.1志愿者招募与管理

8.2志愿者培训与指导

8.3志愿服务活动组织

8.4志愿者激励与考核

第9章

9.1社区文化建设

9.2文体活动组织

9.3民俗传承保护

9.4文化资源共享

第10章

10.1社区经济发展

10.2就业创业指导

10.3小微企业扶持

10.4商业网点协调

第11章

11.1服务质量监督

11.2工作绩效考核

11.3满意度调查

11.4持续改进机制

第12章

12.1工作总结与报告

12.2经验分享与交流

12.3制度完善与优化

12.4年度工作计划

第1章社区工作者服务流程

1.1服务对象识别与建档

1.1.1通过社区走访、居民自荐、网格员上报等多种渠道发现潜在服务对象。

社区工作者需定期深入网格，排查独居老人、残疾人、低收入家庭等重点人群。

1.1.2核实服务对象身份信息，收集基础档案资料，包括家庭住址、联系方式、户籍类型等。

建档时需附上身份证复印件、居住证明等关键文件，确保信息真实有效。

1.1.3利用社区信息管理系统录入服务对象数据，建立电子档案，实现动态管理。

系统需标注服务对象的风险等级（如“黄色预警”“红色风险”），便于分级响应。

1.1.4对于新识别的服务对象，30日内完成首次家访，了解实际需求。

家访时需填写《服务对象初步评估表》，记录生活状况、心理状态等细节。

1.2需求评估与分类

1.2.1采用“问题导向+需求导向”双维度评估，结合《社区服务需求量表》进行量化分析。

量表包含住房、医疗、就业等12个维度，满分为100分，超过70分需优先介入。

1.2.2根据评估结果将服务对象分为“基础保障型”“发展支持型”“危机干预型”三类。

例如，独居老人属基础保障型，失业青年属发展支持型，突发疾病家庭属危机干预型。

1.2.3对高风险群体（如精神障碍患者）建立个案管理台账，每月跟踪1次。

台账需记录服务对象服药情况、家庭监护情况等，防止问题恶化。

1.2.4结合社区资源禀赋，对需求相似的服务对象进行聚类分析，优化服务方案。

如将多户残疾人集中培训，可共享康复设备资源，降低服务成本。

1.3服务计划制定

1.3.1召开个案会议，邀请服务对象、家属、社工、志愿者共同商讨服务目标。

会议需明确“短期目标（3个月内）”“中期目标（6个月内）”等具体指标。

1.3.2制定个性化服务方案，包含服务内容、执行周期、责任人和预期成效。

例如，为低保家庭制定“就业+住房”双轨计划，3个月内实现至少1项突破。

1.3.3引入“服务协议”机制，双方签字确认计划内容，增强执行约束力。

协议需注明违约责任，如服务对象拒绝配合，社工需启动备用方案。

1.3.4对计划进行动态调整，每月复盘1次，根据实际进展修订目标。

若服务对象病情加重，需立即增派医疗资源，避免计划失效。

1.4资源整合与对接

1.4.1建立“社区资源数据库”，收录政府、企业、公益组织的帮扶项目。

数据库需按“资金类”“物资类”“服务类”分类，方便快速匹配需求。

1.4.2与民政、医保等部门建立联动机制，确保政策精准直达服务对象。

例如，通过“民政+社工”模式，为特困人员代办低保申请，缩短审批周期。

1.4.3引入“资源专员”角色，专人负责对接外部帮扶资源。

专员需掌握至少5家公益组织的资助标准，如“中国扶贫基金会”“腾讯公益”等。

1.4.4组织“资源对接会”每季度1次，邀请供需双方现场签约。

会前需提前发布需求清单，如“为10名残障人士寻找实习岗位”，提高对接效率。

2.社区信息管理

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