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2025年客运站站务员面试题库及答案.doc

2025年客运站站务员面试题库及答案.doc

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    2025年客运站站务员面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客运站站务员在处理旅客问询时，应优先遵循的原则是：

    A.快速回答

    B.准确提供信息

    C.排除干扰

    D.保持沉默

    答案：B

    2.在客运站，遇到旅客投诉时，站务员应首先采取的措施是：

    A.立即向上级汇报

    B.与旅客争论

    C.冷静倾听

    D.直接拒绝

    答案：C

    3.客运站内，旅客遗失物品的处理流程中，哪一步是必须的？

    A.立即广播寻找

    B.详细记录物品信息

    C.要求旅客提供身份证明

    D.直接将物品交给任何索要者

    答案：B

    4.客运站内，协助旅客办理购票业务时，站务员应：

    A.优先处理

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