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河北邮政考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种邮件不属于邮政业务的是（）

A.平信

B.快递包裹

C.电子信件

D.挂号信

2.邮政储蓄银行的英文缩写是（）

A.PSBC

B.ICBC

C.ABC

D.BOC

3.邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄

B.上门揽收

C.自动收寄

D.网络收寄

4.邮政普遍服务的业务范围不包括（）

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.报刊发行

D.国际快递

5.以下不属于邮政职业道德内容的是（）

A.尽职

B.创优

C.为民

D.竞争

6.邮政营业场所的营业时间应不少于（）小时。

A.6

B.7

C.8

D.9

7.国内挂号信函的重量限度是（）千克。

A.1

B.2

C.3

D.5

8.以下哪种邮票不能用于邮件纳费（）

A.普通邮票

B.纪念邮票

C.个性化邮票

D.已使用过的邮票

9.邮政企业对给据邮件的查询期限为自用户交寄之日起（）。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

10.下列关于邮政汇款的说法，错误的是（）

A.可以在全国范围内通存通兑

B.汇款方式有现金汇款和账户汇款

C.汇款金额没有上限

D.可以办理附言业务

答案：1.C2.A3.C4.D5.D6.C7.B8.D9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务主要包括（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.邮政储蓄业务

D.报刊发行业务

2.邮政服务的特点有（）

A.普遍性

B.公用性

C.服务性

D.盈利性

3.以下属于邮政通信的基本任务的是（）

A.传递实物信息

B.提供金融服务

C.促进文化交流

D.保障公民通信权利

4.邮政营业人员的服务规范包括（）

A.着装整洁

B.态度热情

C.操作熟练

D.严格保密

5.邮政包裹按内件性质可分为（）

A.普通包裹

B.保价包裹

C.脆弱包裹

D.直递包裹

6.邮政储蓄的业务种类有（）

A.活期储蓄

B.定期储蓄

C.定活两便储蓄

D.通知存款

7.邮政通信的生产过程具有（）特点。

A.全程全网

B.联合作业

C.协同配合

D.独立完成

8.邮政企业可以采取的运输方式有（）

A.铁路运输

B.公路运输

C.航空运输

D.水路运输

9.以下关于邮政服务质量的说法，正确的有（）

A.包括邮件传递速度

B.包括邮件传递准确性

C.包括服务态度

D.包括服务设施

10.邮政职业道德的核心是（）

A.爱岗敬业

B.文明生产

C.团结协作

D.优质服务

答案：1.ABCD2.ABC3.ACD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.AD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业是公用企业，不以盈利为目的。（）

2.邮政营业场所可以根据自身情况自行调整营业时间。（）

3.所有的邮件都需要进行实名收寄。（）

4.邮政储蓄银行可以办理贷款业务。（）

5.邮政通信的生产过程和消费过程是分离的。（）

6.邮政包裹的重量和尺寸都有一定的限制。（）

7.邮政企业对平常邮件的损失承担赔偿责任。（）

8.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨的具体体现。（）

9.邮政汇款只能在指定的网点办理。（）

10.邮政服务质量的高低直接影响邮政企业的信誉和形象。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的意义。

邮政普遍服务保障公民基本通信权利，使全体公民不论地域、收入等差异都能享受基本通信服务；促进经济发展，加强地区间联系与交流；维护社会公平，推动社会和谐稳定。

2.邮政营业人员在收寄邮件时应注意哪些事项？

要严格执行实名收寄，验视邮件内件是否符合规定；准确称量邮件重量、尺寸；正确核算资费；规范填写单据；向用户清晰告知邮件相关信息，如查询、赔偿等规定。

3.邮政储蓄业务的优势有哪些？

网点众多，覆盖城乡，方便客户办理业务；依托邮政品牌，信誉度高；业务种类丰富，能满足不同客户需求；与邮政其他业务协同，提供综合服务。

4.如何提高邮政服务质量？

加强员工培训，提升业务能力与