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小小销售员课
件
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目录
壹贰叁
销售员角色认知销售技巧与策略产品知识掌握
肆伍陆
销售流程管理销售目标与计划销售团队协作
第一章
销售员角色认
知
销售员的职责
推广产品服务客户达成销售目标
向客户介绍产品特点，激发提供优质的售前、售中、售通过有效沟通和销售技巧，
购买欲望。后服务，增强客户满意度。完成个人及团队销售目标。
销售员的必备素质
沟通能力耐心与毅力
良好的语言表达，能清晰传达产品信息。面对客户拒绝时，保持耐心，持续跟进。
销售员的职业道德
诚信为本尊重客户
坚守诚信原则，不夸大产品效果，对尊重每一位客户，耐心倾听需求，提
客户负责。供专业建议。
第二章
销售技巧与策
略
基本销售技巧
主动沟通倾听技巧
主动与客户交流，了解客户需求，耐心倾听客户意见，捕捉购买信号，
建立信任关系。适时回应客户需求。
客户沟通策积极回应对客户疑问及时回应，提供
02疑问专业解答，增强满意度。
略
倾听客户耐心倾听，理解客户真实需
01需求求，建立信任。
处理异议的方法
耐心倾听积极回应提供解决方案
先倾听顾客异议，理解对顾客异议给予正面回针对异议提供具体、可
其需求与担忧。应，展现解决问题的诚行的解决方案，增强顾
意。客信任。
第三章
产品知识掌握
产品特性介绍
01
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