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2025/11/24

医院医疗纠纷调解与解决

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

医疗纠纷产生原因

02

调解前准备工作

03

调解方式方法

04

解决流程

05

预防措施

医疗纠纷产生原因

01

医疗技术因素

技术水平有限

部分医院因技术局限，手术失败引发纠纷，如复杂心脏手术。

技术操作失误

医生操作不当致患者受损，像输液时输错药物引发纠纷。

医患沟通问题

沟通方式不当

医生说话生硬，患者易误解，如直接告知病情，引发患者不满。

信息传递不准确

医生解释病情不清，像未说明治疗风险，导致患者心理落差。

沟通时间不足

医生忙碌，没时间耐心交流，像问诊匆匆结束，患者疑惑多。

调解前准备工作

02

收集纠纷资料

收集患者病历

收集患者完整病历，如诊断证明、检查报告等，了解病情。

整理医护记录

整理医护人员的工作记录，例如护理日志、手术记录等情况。

获取证人证言

获取现场证人的证言，像病友、家属等的描述。

调取监控视频

调取医院相关监控视频，还原事件发生的真实场景。

组建调解团队

挑选专业法律人员

聘请专业律师，如处理过医疗纠纷案件的，提供法律支持。

纳入医疗专家成员

邀请资深医生参与，像外科权威专家，提供医疗专业见解。

安排沟通协调人员

选擅长沟通者，如经验丰富的客服主管，促进双方交流。

调解方式方法

03

协商调解

面对面沟通

医患双方直接交流，如某医院通过此方式化解手术效果争议纠纷。

第三方斡旋

引入专业调解机构，曾成功调解一起用药不良反应纠纷。

行政调解

面对面沟通协商

医患双方直接交流，如某医院通过此方式解决用药分歧纠纷。

第三方介入协商

邀请专业人士调和矛盾，像医疗协会助力解决赔偿纠纷。

第三方调解

误诊误治

某医院曾因医生误诊，使患者延误治疗，引发家属不满和纠纷。

手术操作失误

某手术中医生操作不当致患者术后恢复差，从而产生医疗纠纷。

仲裁调解

信息传递不准确

医生表述不清致患者误解病情，如某医院告知用药剂量模糊引发纠纷。

沟通态度不佳

医护人员态度冷漠让患者不满，像某诊所护士不耐烦引发矛盾。

沟通时间不足

医生忙碌交流仓促，患者疑问未解决，某大医院常见此类情况。

解决流程

04

受理纠纷申请

收集患者病历

收集患者完整病历，含症状、检查结果、诊断治疗记录等，如手术病历。

整理医护沟通记录

整理医护与患者及家属沟通记录，像病情告知、治疗方案交流等情况。

获取现场监控资料

获取医院相关区域监控视频，如事发科室、走廊等视频资料。

收集证人证言

收集在场患者、家属、医护人员等证人的相关证言内容。

调查分析纠纷

挑选专业人员

选法律、医学专家，如资深律师、退休医师参与调解团队。

明确成员职责

清晰划分各成员任务，像记录员负责详细记录调解过程。

开展团队培训

组织模拟调解培训，提升团队应对复杂纠纷的能力。

达成解决协议

面对面沟通协商

医患双方直接面谈，如某医院经此方式化解患者对治疗效果的不满。

第三方介入协商

邀请专业调解机构，像医调委成功调解多起医疗费用纠纷。

预防措施

05

加强医疗管理

技术水平不足

部分医院因技术有限，手术失败致患者受损，引发医疗纠纷。

技术操作失误

医生手术中操作不当，如器械遗留体内，易造成纠纷。

改善医患关系

沟通态度不佳

医生冷漠不耐烦易引发患者不满，如某医院医生对患者爱答不理。

信息传达有误

医生解释病情不清致患者误解，像某病例诊断结果传达出错。

沟通时间不足

医生忙碌交流仓促，患者疑问难解决，如急诊医生无暇细讲。

THEEND

谢谢